第三部分　课题实践页　183

一、实训题　183

二、思考练习题　188

三、实践练习题　189

课题七　190

网络零售　190

第　一部分 案例与分析　190

案例7-1　网络零售的天猫模式　190

第二部分　课题学习引导　192

7.1　网络零售基础　192

7.2　网络零售的商品和服务　197

7.3　B2C网络零售模式　205

7.4　移动零售　213

第三部分　课题实践页　217

一、实训题　217

二、思考练习题　218

三、实践练习题　218

课题八　220

网络营销　220

第　一部分 案例与分析　220

案例8-1　戴尔计算机公司的网络营销　220

第二部分　课题学习引导　222

8.1　网络营销概述　222

8.2　网络营销的方法　224

第三部分　课题实践页　234

一、实训题　234

二、思考练习题　237

三、实践练习题　238

课题九　239

跨境电商　239

第　一部分 案例与分析　239

第二部分　课题学习引导　240

9.1　跨境电商概述　240

9.2　跨境电商第三方平台　247

9.3　进口跨境电商　251

第三部分　课题实践页　260

一、实训题　260

二、思考练习题　269

三、实践练习题　269

课题十　270

客户关系管理　270

第　一部分 案例与分析　270

案例10-1亚马逊Prime会员，成就高净值且高忠诚度客户　270

第二部分　课题学习引导　271

10.1　客户关系管理的基本概念　271

10.2　获取与建立客户关系　275

10.3　维持客户关系　279

10.4　提升客户价值　287

第三部分　课题实践页　293

一、实训题　294

二、思考练习题　301

三、实践练习题　301



附录　电子商务常用词汇　302

电子商务基础(第5版)/万守付 作者简介

万守付，主要研究方向：电子商务。近年主编出版教材5本、参编5本；发表论文18篇；主持研究项目10项，参研10多项。先后主持过广东省电子商务示范专业（2007-2010）、国家骨干校重点建设专业——电子商务专业及专业群建设（2012-2015）、2013年国家精品资源共享课程《电子商务基础与实操》（2013-2016）等项目的建设任务。

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