5.5.1 日常拜访服务的工作流程
　　　5.5.2 拟定拜访计划，选择拜访时机
　　　5.5.3 上门拜访前的准备
　　　5.5.4 上门拜访中的要诀
　　　5.5.5 营销服务人员常用的营销脚本
　　5.6 不同类型客户的针对性营销
　　　5.6.1 不同客户的性格特征及营销策略
　　　5.6.2 不同客户的态度与个性及其策略
　　　5.6.3 营销服务人员应对拒绝的技巧
　　5.7 有效产品展示与介绍技巧
　　　5.7.1 客户需求分析
　　　5.7.2 发现与挖掘客户需求
　　　5.7.3 熟悉自己的企业和产品
　　　5.7.4 有效进行产品介绍
　　5.8 处理客户异议的技巧
　　　5.8.1 客户异议的分析
　　　5.8.2 客户异议的处理原则
　　　5.8.3 客户异议的处理技巧
　　5.9 电信产品促销技巧
　　　5.9.1 开展营销活动的基本程序
　　　5.9.2 营销人员的市场分析活动
　　　5.9.3 为客户寻找购买的理由
　　　5.9.4 电话营销的描述技巧
　　　5.9.5 促成产品的成交
　　　5.9.6 话务营销技巧
　　　5.9.7 业务推销技巧
　　5.10 欠费催缴的技巧
　　　5.10.1 欠费催缴方式
　　　5.10.2 欠费催缴流程
　　　5.10.3 欠费催缴表单
　　　5.10.4 欠费催缴技巧
　第6章 ADSL的安装与维护
　　6.1 ADSL的基本原理
　　　6.1.1 ADSL的概念
　　　6.1.2 ADSL的主要特点
　　　6.1.3 ADSL的结构
　　6.2 户常用ADSL设备
　　　6.2.1 ADSL调制解调器
　　　6.2.2 话音分离器
　　　6.2.3 ADSL线路测试仪
　　6.3 ADSL的安装
　　　6.3.1 ADSL接入模型
　　　6.3.2 ADSL局端跳线
　　　6.3.3 ADSL设备安装
　　　6.3.4 ADSL软件安装
　　6.4 ADSL的维护
　　　6.4.1 客户障碍申告流程
　　　6.4.2 常见ADSL故障分析
　　　6.4.3 无法上网排障的指导
　　　6.4.4 频繁掉线排障的指导
　　　6.4.5 网速太慢排障的指导
附录 技能训练参考要点及测试评价标准
参考文献

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