人事成难题怎么办 内容简介

从一个层面看，苏珊·卡特的困境是和尚头上的虱子，明摆着。我们常
常与客户或顾客产生摩擦，问题发生后，“收集客户信息，制定解决问题的
行动办法”是显而易见的、符合常情的行动方案。
举例来说，假设克鲁恩公司的咨询顾问们对派尔蒙公司做过分析，但数
据结论却使布赖恩·汉森不满意。布赖恩可能会在与派尔蒙公司领导开会时
提出要求，咨询顾问应尽可能将这些数据调整到稍微积极的水平。对克鲁恩
公司来说，这可能不是一个大问题。负责这项业务的合伙人将会据实从容回
答，“在现有环境条件下，我们将会尽力保证数据的正面性和积极性。”
但设想一下，布赖恩要求咨询顾问用实质上会产生误导的方式来改变数
据，就会产生大问题。负责这项业务的合伙人如果自行处理就十分不智。*
好把这事交给同僚去做。此情此景，苏珊还要对客户的行为负责吗?如果此
时公司领导再唱任何的传统核心价值观的老调，我深表疑虑。克鲁恩公司的
领导层更有可能支持苏珊，拒绝向客户不道德的要求屈服。
照此逻辑，苏珊应把布赖恩·汉森之事向合伙人报告。这是一个商业问
题，与其他商业问题同样对待。就布赖恩自己而言，苏珊至少有两个应对办
法。一个是压抑自己继续工作好像什么也没有发生(有什么大不了的，之类)
，静观他是否收手不干，暗暗退却。毕竟，若此事曝光，他也会蒙受一些损
失。第二个办法是，她应该和他谈一下并尝试体面地扭转局面：“我必须说
，那天晚上你确实让我大吃一惊。如果你愿意，我们把这件事忘掉，我将会
很高兴。”
但是，把布赖恩·汉森这个事件当作一个简单的商业问题看时，我们必
须承认苏珊的处境拨动了一根深层的、更麻烦的“琴弦”。很明显，苏珊和
她的密友南希认为这不是一个普通的商业问题。这两位女性都取得了明显的
成功。苏珊是克鲁恩公司的合伙人，被选为公司领导层成员。许多人，尤其
是年轻的女同事把她当成是行动模范。但是，许多处在苏珊位置的女性发现
，成功需要资格和条件。
苏珊的复杂心情使我想起了*近听到的一项关于高层企业管理者的调查
。男性被调查者普遍回答说感到自己“被承认”是公司领导人。另一方面，
女性则回答说感到自己仅仅“被容忍”为公司领导人。想象一下，这些女性
如果“独腿”行走天下，采取各种措施向现实发出挑战或者吸引人们的注意
力，她们有何感慨。想象一下吧，一个只是“被容忍”的人，坐在没有被授
权的位子上，没有权力支持她履行领导责任，该是多么难受。
苏珊真 ……

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引言
朱丽亚·克比
案例一 她还适合于下去吗?
琼·马格丽特
案例二 员工冲突与歧视有关?
杰弗里·C．康纳
案例三 跨国企业文化差异的冲突
拜伦·雷莫斯
案例四 管理偏向妈妈们惹后患
奥尔登·M．哈亚什
案例五 销售代表的*合适人选
约翰·汉弗莱斯
案例六 优秀的员工被精神压力击垮了
黛安·库图
案例的作者简介

管理 一般管理学 人力资源/行政管理

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