关系管理案例 内容简介

本书通过对4个典型关系案例的综合分析，探讨了当前中国营利组织和非营利组织所面临的挑战：大客户关系管理、危机关系管理、内部关系管理和经理人自我关系管理。这些案例揭示了管理者经常会遇到的难题，尤其是在当前中国社会经济的转型时期，关系管理实际上传统与现代、显性与隐性、规则与习俗、全球与本土等种种因素互相交织缠绕的过程，如何认识和解决这些难题，值得中国管理者去认真加以剖析，以求有效地对获取组织成人的竞争优势有所帮助。
本书文字通俗易懂，图文并茂，剖析深刻、说服性强，可供各种类型组织的企业家和管理者阅读和思考，作为处理工作关系的**参考；也可作为全国各地商学院工商管理专业的教师、本科生和研究生的教学与参考用书；还可作为对关系管理感兴趣的社会读者之重要读物。

关系管理案例 目录

第1章 花落谁家？——化工原料大客户关系管理策略分析
综合分析框架
核心问题界定
“知已知彼”三部曲
曲目一：内外环境分析
曲目二：关键利益识别
曲目三：关键角色确定
PTG产品客户“花落谁家”？
序幕：抛出“绣球”
开端一：生不逢时，背水一战
案例剖析一
开端二：集中竞争，分散优势
案例剖析二
开端三：有的放矢，扬长避短
案例剖析三
发展：客户*需要什么？
案例剖析四
高潮：谁是贵人？
案例剖析五
尾声：看谁笑到*后？
案例剖析六
结局：功亏一篑，催人深思
附录1 氨纶整体产业链分布状况
附录2 氨纶主要产业链阶段分布状况
附录3 客户基本信息调查表
第2章 创建和谐——解城市拆迁之困难律师介入机制研究
综合分析框架
核心问题界定
“关系管理”四阶段
阶段一：战略机会识加紧
阶段二：设定新关系模式
阶段三：传播、运作新关系模式
阶段四：新关系模式合法化
“为民解忧”，解城市拆迁之困
序幕：一石激起千层浪
开端：战略机会识别——城市拆近逼入死角
发展：设定“阳光”模式——你所需要的就是我所追求的
高潮：运作“阳光”模式——给我一分认同，给你三分称心
结局：“阳光”模式合法化——时间可以证明一切
附录1 城市房屋拆迁现行适用法律法规和地方政府政策
附录2 上海虹口区教园基地二期拆迁情况调查汇总表
第3章 理顺关系——企业集团内部关系管理策略选择
第4章 或去或留——居家安超市管理者自我关系管理

管理 一般管理学 组织学

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