物流服务营销 内容简介

本书共分11章。从理论上系统而全面地论述了物流服务的基本概念和特征、物流服务营销的产生与发展、物流服务营销的规划与战略、物流服务营销组合策，略、物流服务质量管理、物流客户服务和顾客满意等。从实践上详细地介绍了物流信息服务、仓储服务、运输服务、配送服务、包装服务、搬运装卸服务和流通加工服务的具体运作方法。
本书可作为高等院校物流管理、工商企业管理等相关专业的学生用书，也可供物流企业、工商企业从事物流服务营销的专业人员参考使用。

物流服务营销 目录

第1章 物流服务概述.
1．1 服务的本质与服务产品
1．2 物流服务的含义与内容
1．3 物流服务的作用与地位
1．4 物流服务的特征与分类
1．5 物流服务标准的确定
思考题
第2章 物流服务营销的含义及发展演变
2．1 物流服务营销概述
2．2 物流服务营销的产生与发展
2．3 物流服务营销的推广
2．4 C-I-O物流服务营销模式
思考题
第3章 物流服务营销的规划与战略
3．1 物流服务市场调查
3．2 物流服务营销规划程序和内容
3．3 物流服务营销战略分析
3．4 物流服务营销战略的类型与战略选择
思考题
第4章 物流服务营销组合策略
第5章 物流服务质量管理
第6章 物流客户服务和顾客满意
第7章 物流信息服务
第8章 物流仓储服务
第9章 物流运输服务
第10章 物流配送服务
第11章 物流包装.c搬运装卸和流通加工服务
参考文献

管理 市场/营销 市场营销

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