十二条顾客忠诚金律

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十二条顾客忠诚金律

十二条顾客忠诚金律

作者:吉尔·格里芬 著,匡安玲 译

开 本:20cm

书号ISBN:7810365053

定价:25.0

出版时间:2001-01-01

出版社:汕头大学出版社

十二条顾客忠诚金律 内容简介

本书对企业赢利进行探讨,提供了十二条对于顾客的忠诚手段和技巧,以帮助公司与客户建立牢固联系、取得赢利。 

十二条顾客忠诚金律 目录

前言 罗伯特·T,赫里斯
序言
**章 顾客忠读——快乐盈利的途径
快乐盈利的途径
真正的评判标准:顾客忠诚
为什么市场策略限制忠诚
吸引价格本位者,而不是忠诚追随者
不同的顾客面对类似的商品顾客保持忠诚越久,回报越多
忠诚的顾客与忠诚的员工相关
失去一个顾客的代价
第二章 透视忠诚
忠诚和消费循环
依恋:构建忠诚的一个先决条件
忠诚的4种类型
多渠道赢得高度的忠诚
Nordstrom:多渠道的挑战
第三章 培养一个忠诚的顾客
明确顾客的内涵
忠诚的顾客:一个不断发展的概念
哈利·戴维森:美国忠诚的典型
对竞争诱惑的免疫
培养一个忠诚的顾客
利润产生系统和顾客活动
利润产生系统的重要性
数据库的应用如休增进客户的忠诚
盲目追求和其它错误观念
扎扎实实地构建忠诚的顾客群
第四章 从可疑教师以展望者
以谁为目标?
怎样定位你的产品和服务?
明确具有发展潜力的展望者
第五章 从展望者到“**次”顾客
一项成功的交易的要素
信任问题很重要
倾听:营建信任与和睦的重要因素
你什么时候开口
明确消费者的消费循环
学习像一个“销售医生”一样思考
不仅仅是说的问题,还有怎样说的问题
**次电话之前计划你的问访
结束每个电话的原则
有志者事竟成
从失败的销售中汲取教训
第六章 从“**次”顾客到常客
第七章 从常客到忠诚的客户
第八章 从忠诚的客户到拥护者
第九章 顾客流失如何预防或应付
怎样在你的公司培植忠诚的理念和文化
附录 十二条忠诚原则 十二条顾客忠诚金律

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