客户服务流程的评估要素
　　客户服务流程的改进方法
第八章 品牌管理
　**节 品牌概述和资产管理
　　品牌的定义、品牌管理及产品与品牌的区别
　　品牌资产的概念模型和构成要素
　　品牌资产的评估方法
　　品牌资产的系统管理措施
　第二节 品牌战略规划
　　品牌架构的类型和设计
　　品牌定位的策略和方法
　　品牌个性的定位和设计
　　创建成功品牌的四个步骤
　第三节 品牌要素设计
　　品牌要素的构成与特征
　　品牌要素的设计要点
　　通过品牌要素构筑强势品牌的方法
　第四节 品牌传播管理
　　品牌传播的策略和规划
　　品牌传播的形式
　　品牌传播的误区和正确方法
　第五节 品牌竞争力营销
　　品牌营销战略的内容
　　品牌竞争力营销的三种导向
　　品牌知名度、认知度和忠诚度的营销思路
　第六节 品牌维护管理
　　品牌维护的功能及关系
　　品牌维护的主要方法
　　品牌延伸和品牌危机管理
第九章 营销合同管理
　**节 合同概述
　　什么是合同
　　合同的种类
　　合同的形式
　　书面形式合同的表现形式
　　合同文本的结构模式
　　合同的内容要素
　　买卖合同
　第二节 合同管理
　　合同管理
　　合同效力
　　合同履行的特点
　　合同的担保
　　合同的变更
　　合的转让
　　合同的违约责任
　　合同的终止
　　产品销售合同示例
　　商品代销合同示例
　　合作开发商住楼合同示例
　　网站频道合作协议书示例
　　市场拓展合作合同示例
　　连锁店联营合同示例
　　商业联营合同示例
　第三节 合同纠纷的解决
　　协商解决
　　调解解决
　　仲裁解决
　　诉讼解决

金牌营销员培训手册 节选

**章 金牌营销员的**素质及培训方案
**节 金牌营销员的素质
优秀营销人员应具备的素质
要想成为一个效率非凡的营销人员，必须具备一定的风度、品质、性格、素质、特点、态度和能力。
1. *大诚信
*大诚信是营销人员开展事业的前提和基石，是所有营销人员应具有的*基本的职业道德。 “*大诚信”原则被誉为营销中“铁的法则”。
　 2. 仪表与装束
　恰当的仪表和装束，不仅对客户，而且对营销人员自身都会产生良好的效果。一个营销人员必须具备良好的仪表，这不是为了炫耀，而是为了在营销产品时不为仪表所烦恼。
干净、得体的外表和装束，既是营销人员对自己的一种尊重，也是对客户的一种尊重。毫无疑问，精干的外表、得体的服装、整洁的形象，会让人产生良好的整体印象。而良好的印象，无疑会在营销活动中起到巨大作用，尤其是**次向客户推荐产品时。
　 3. 礼貌与规矩
　礼貌的价值就在于能够使谈话增值，使之更有说服力。一流的营销人员都有一个明显的特点，就是善于发现别人的优点，而不喜欢挑别人的毛病。他们仁慈大度，宽大为怀，尊重他人。只要有意为之，这种尊重他人的态度是能够培养出来的。
4. 较高的智商
智力指思考能力，通常对应着“智商”，智力高则表示智商高。营销人员的智力越高，营销工作就会做得越好；反之，智力低，营销工作也将相对做得差一些。特别是在与社会名流打交道或必须进行复杂估量时，具有较高智商的营销人员往往能够取得较好的成绩。
5. 良好的社交能力
社交能力是营销人员必须具备的基本能力，它既是开展客户交谈的一个重要因素，也是营销人员成功的前提条件。营销人员在了解产品知识的情况下，*好能够从容发挥，不要讲得太过生硬，也不要用很勉强或半逼迫的口气。
6. 自我管理
对营销人员而言，不仅面临业绩上的竞争、自我期望与人际关系等方面的冲突，而且缺少监督，因此，营销人员必须学会管理自己。如何有效地将危机转为时机，如何克服营销低潮而充满激情，是营销人员不可缺少的基本能力。
营销人员应具有的性格特征
培养一种优良的性格，要比掌握一堆纲领重要得多。作为营销人员，要使自己的人生、事业获得成功，必须具备一定的性格特征。
1. 独立性格
现代社会是一个高淘汰、高选择率的时代，每一个社会成员都必须靠自己的实力去奋斗，而营销工作更是一种竞争激烈、富有挑战性的工作。为此，独立性格的优化发展，便成为一个重要课题。独立性格是营销成功的保证，是一种可以裂变的精神力量。
2. 开朗性格
作为一个可以在激烈竞争中战胜困难的营销人员，必须具有开朗的性格特征。开朗性格的作用主要有：
　 ①有利于人际交往和密切感情：
　②有利于不断开拓新客户；
　 ③有利于工作业绩的创造。
3. 合群性格
人人都有与人交往及被人认可、信任和尊重的需要。如果这些需要得不到满足，就会产生不安和焦虑的反应，孤独感、空虚感、挫折感便油然而生。因此，合群被认为是一种良好的品质。
4. 坚忍性格
工作失败、遭人轻视等挫折，常会打击营销人员，而坚忍的性格恰是营销人员有效的抗体。坚忍性格是意志特征的一种表现，其强弱决定一个人对自己作出的决定能否贯彻到底。
5. 宽容性格
宽容。就是一个人对别人宽厚有气量，不计较小错，能容忍异见。宽容性格对于营销人员来说，可以称为职业性格。营销人员如果在营销过程中缺乏宽容，可能会寸步难行。拥有宽容性格的好处体现在：
①可以帮助营销人员广泛接触客户；
②可以帮助营销人员进行创意行销；
③可以帮助营销人员树立强烈的事业心和必胜信念。
优秀营销人员的职业特质分析
优秀的营销人员**的六种职业特质。

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