五、真假异议的区分
第二节 卖手要这样平息抱怨
一、处理异议的六个步骤
二、常见的处理顾客异议的方法
三、如何预防顾客异议
第三节 化投诉为拥护
一、是谁点燃了“上帝”心中的怒火
二、处理顾客投诉的两大原则
三、投诉处理四部曲

第六章 促成交易，卖手的终极目标
**节 激发上帝的购买欲
一、营造热销氛围
二、用“如同”取代“少买”
三、运用人性的弱点
第二节 判断顾客的购买意图
一、从顾客言谈判断购买意图
二、从顾客动作判断购买意图
三、从顾客表情判断购买意图
第三节 让交易变得水到渠成
一、促进成交的六个技巧
二、建议成交的方法

疯狂卖手销售技巧必修谭 节选

《疯狂卖手销售技巧必修课》就是为卖手这一卖场重要岗位量身打造的，是卖手行业人员的工作指南和提升自身业务技能、提高个人素质的工具书。卖手的工作比较多，既要为顾客提供咨询服务，又要适时地向顾客推销商品，说服顾客购买。因此卖手岗位是个要求十分全面的岗位，卖手必须具备各种必要的素质。而《疯狂卖手销售技巧必修课》不仅介绍了卖场、商品、服务的相关知识，而且为卖手提升自己的商品推介技巧、缔结成交技巧等销售技能提供了参照方法，可以让卖手按照《疯狂卖手销售技巧必修课》所提供的方法进行强化训练，把自己打造成真正的"金牌卖手"。也许你觉得卖手的工作微不足道，又辛苦又难做，但是你是否知道，李嘉诚、比尔·盖茨这样的首富都是由做销售开始他们的传奇一生的。假如你也想像他们一样获得成功，在卖手的事业上迈出成功的**步，那么就从销售技巧的修炼开始吧！

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七、突出表现你卖的产品
世上没有一成不变的东西。在同一条街上有两家规模一样、经营同类商品的商店，但是，一家生意火暴异常，一家却“门前冷落车马稀”。究其原因，原来两家商店商品的陈列不一样，因此产生了截然不同的销售效果。卖手在商品陈列上适当地做些灵活变动，可能会让商品陈列更能符合顾客的心理需求，从而促进销售。
那么，商品应该如何陈列，才能吸引顾客的注意，使其产生购买的欲望呢？科学而独具匠心的商品陈列方法可以使商品富有生命、焕发光彩，从而促进商品的销售和店铺营业额的提升。
1．纸箱式陈列
将进货用的纸箱按一定的深度进行裁剪，然后将商品放入其中陈列，可布置成直线型、“V”型、“u”型等。适用于此种陈列方法的商品有：广为人知、深受消费者欢迎的品牌；预计可廉价大量销售的商品；大、中型商品；用裸露陈列的方式难以往高处堆积的商品。
采用纸箱式陈列的方法可以使商品价格低廉的形象很容易被传扬出去，会给顾客一种亲切感、易接近感；这种陈列方式，数量感突出还节省陈列操作的人力、物力，也容易补充、撤收商品。
2．阶梯式陈列
将箱装商品、罐装商品堆积成阶梯状（三层以上）的陈列方法。适用于此种陈列方法的商品有：箱装、罐装堆积起来也不会变形的商品。
采用阶梯式陈列的方法容易使所陈列商品产生感染力，让顾客对商品有一种既廉价又高级的印象。此种陈列方法不仅可用在货架端头，还可用在货架内部，同时节省陈列时间。
装等可层叠堆积的筒状商品、箱装商品等。
采用层叠堆积陈列的方法，即使商品的陈列量不大，也可以给人一种量感。在保持安全感的同时将商品往高陈列，还可突出商品的廉价性及高级感。4．投入式陈列这种陈列方法给人一种仿佛是将商品陈列在筐中的感觉。适于此种陈列方法的商品有：单个进行陈列处理很费工夫的中小型商品；商品本身及其价格已广为人知的商品；嗜好性、简便性较高的商品；低价格、低毛利的商品；不易变形、损伤的商品。
采用投入式陈列的方法可以将价格低廉的形象及其价格传扬出去，即使陈列量较少，也易给人留下深刻印象；可成为整个卖场或某类商品销售区的焦点；陈列时间短，操作简单，陈列位置易变更，商品易撤收。
5．交叉堆积陈列
即一层一层使商品相互交叉堆积的陈列方法。适用于此种陈列方法的商品有：可放人箱、袋、托盘中的大、中型商品；预计毛利低，回转率、销售额高的商品；希望充分发挥展示效果的商品；陈列量大的商品。

疯狂卖手销售技巧必修谭 作者简介

祝文欣先生，中国零售业著名营销管理专家、中国连锁经营协会零售业顾问、中研国际首席零售管理顾问。 在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中，祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验，尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、卖场人员管理等。
祝先生足迹遍及中国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程，服务过200多家连锁零售企业，以及50多家知名商场，拍摄了专门针对零售终端的系列光盘《店铺业绩提升之天龙八部》及其他专业VCD产品200多集，主编出版了30余本品牌打造及加盟商终端管理专业书籍。多年来祝先生一直秉承“传道、授业、解惑”，“心怀助人之心”的理念，致力于将中外先进的零售终端经营理念、营销管理模式引入中国零售业，是零售业不可多得的实战派专家、顾问。
近年来主讲过的部分大型活动：

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