情景69：金融风暴下预期收入减少，买这么贵的东西不妥吧
　情景70：这台机子是样机吧，我不要，你给我拿台全新的
　情景71：买这款产品有哪些配件和赠品
　情景72：你们提供哪些售后服务
　情景73：主动向顾客提出成交
　情景74：假如您今天买的话
　情景75：我还是考虑考虑再买吧
　情景76：顾客准备买单时，发现产品表面有瑕疵，但已经是*后一台了
　情景77：建议顾客购买辅助产品
　情景78：成交后的顾客心理引导
8　售后服务实战　情景训练
　情景79：请求顾客在购买商品后提供详细的资料
　情景80：请求顾客转介绍新顾客
　情景81：特殊日子给老顾客个性化关怀
　情景82：大型促销活动提前通知顾客
　情景83：顾客投诉产品质量有问题
　情景84：你们卖的是什么产品，刚修好不久又坏啦
　情景85：顾客投诉售后服务热线老是打不通
　情景86：顾客投诉维修时间太长
　情景87：顾客投诉维修人员服务态度差
　情景88：在退换货期内，顾客因质量问题要求退换货
后记

手机电脑热销有绝招 节选

1　迎宾开场实战　情景训练
情景6　用制造热销氛围开场
　　常见应对
　　1．小姐，这是我们卖的*好的款式哦，要不要试试？
　　（容易引起顾客的直接拒绝）
　　2．小姐，您现在看的这款是我们的畅销款喔！
　　（顾客可能会说：只要我看一眼的。你都会说是畅销款啦）
　　3．先生，您看看这款吧，这款是我们的畅销款。
　　（没有了解顾客要什么类型之前，盲目介绍畅销款，效果不大）
　　引导策略
　　大部分顾客都有一个特性：相信大众的眼光，大家都争相抢购的，就一定是*好的。因此，在销售过程中，也可以充分运用这种从众心理来吸引顾客的注意力，促进销售。当顾客注视某款产品时，导购可以“口头”制造这款产品的热销，自然地打开话题，引导顾客对产品进行深入的了解。
　　导购在运用热销开场时，要用真实可信的具体理由或数据说话，这样才能让顾客相信你所说的是真的，而不是因为导购想要促成这次销售随意编造出来欺骗顾客的。另外，话要因人而异，要留有余地。话不能说得太死，预防“搬起石头砸自己脚”的尴尬局面。
　　话术范例
　　话术范例一　导购：“先生，您真是识货的行家。这可是本季*畅销的商务电脑了，前两天还拿不到货，这不，这是今天早上刚到的货，才摆上来几分钟就被您这位伯乐相中了。我拿给您试一下吧？”（开门见山地说明产品是畅销款）
　　……

手机电脑热销有绝招 作者简介

王颂舒，睿众（中国）管理咨询机构总经理、首席讲师，终端管理顾问式培训导师，中国经济标杆培训丛书副主编，“快乐终端系统”开创者，美国训练协会认证培训师，中国首批高级品牌管理师认证讲师。 　　多年来，王老师一直专注于连锁终端研究与实践，坚信“世界上并不缺少奇迹，只是缺少发现和创造奇迹的人”，用一颗极度负责任的心做事、用一颗感恩的心做人，至今已成功辅导数十个知名连锁品牌快速发展，并协助其全国代理经销商、门店终端创造终端销售奇迹。 　　王老师原创的课程有“快乐终端销售系统训练”、“快乐终端店长训练营”、“快乐终端团队潜能开发特训”、“快乐终端魔鬼特训营”，出版的培训实务图书有《美容化妆品热销有绝招》、《手机电脑热销有绝招》。王老师多次被邀请到数十个省市开展顾问式培训近600场，深受好评。

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