第1章 沟通概论
第1节 沟通的定义
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。信息沟通可以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中，心理因素无论是对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，而沟通的动机与目的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。沟通过程可能是顺畅的，也可能会遭遇障碍。影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。
人们对于沟通的理解和认识多种多样，但大都缺乏对沟通含义的完整认识。例如：
·观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
·观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。
·观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。
这些观点从不同角度反映出对沟通的片面理解。持**种观点者认为，我们天天都与人打交道，这是家常便饭，难在何处?然而，正是因为把沟通看得过于简单而忽视了其复杂性和难度，在处理沟通问题时，容易简单化，不作充分准备，因此沟通失败也就在所难免。
持第二种观点者认为，只要我告知对方了，就完成了我的沟通任务，至于对方是否理解我的意思，产生怎样的结果，都与我无关。正是这种观点导致生活、学习和工作中事与愿违的事情时有发生，与此相关的抱怨随处可闻。殊不知沟通并非是单向的，而是双向的，只有当听众正确理解了信息的含义时，才是真正意义上的沟通。
……

管理沟通(第二版)(“十一五”国家级规划教材;高等院校精品课程教材) 作者简介

康青，华东理工大学商学院副教授,1982年毕业于复旦大学外语系,曾在企业从事口译工作，1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。 1998年回国后,从大学英语，商务英语的教学与研究转向企业管理专业的教学与研究，先后为MBA／EMBA，研究生和本科生讲授“管理沟通”，“人力资源管理概论”，“专业英语”等课程，参与撰写或翻译了《管理沟通——理论与实践的交融》，《组织学习，绩效与变革》，《跨文化沟通》，《简明英汉／汉英经济管理词汇》和《友爱的公司》等多本图书,发表《在华日企内部沟通状况的调查与分析》，《管理沟通中非语言信息的解析》和《跨文化沟通与人力资源管理——联合利华合肥洗涤剂有限公司案例》等论文十余篇。

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