成交一定有技巧-门店导购员技能提升手册

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成交一定有技巧-门店导购员技能提升手册

成交一定有技巧-门店导购员技能提升手册

作者:王延广著

开 本:16开

书号ISBN:9787115210784

定价:25.0

出版时间:2009-08-01

出版社:人民邮电出版社

成交一定有技巧-门店导购员技能提升手册 本书特色

销售是一种以结果论英雄的游戏,没有成交,再好的销售过程也会徒劳无功。纯“自然”的销售方式对于一名专业导购员来说是远远不够的。就像钢琴家和运动员需要练习一样,导购员也需要通过训练来提升自己的导购技能。

成交一定有技巧-门店导购员技能提升手册 内容简介

本书总结了作者多年导购培训的经验,从实际操作角度出发,系统详尽地解剖了门店销售流程中各个环节的实用技巧和方法,具体内容包括吸引顾客进店的技巧、顾客购物时的心理、打探顾客需求的方法、引导顾客购买的技巧以及如何处理顾客异议等内容。书中引用了大量的案例,能使读者在会心一笑间提升相关的销售技能。
  本书适合一线导购员、销售培训人员及销售管理人员阅读。

成交一定有技巧-门店导购员技能提升手册 目录

**章 如何吸引顾客进店 
 **节 钓鱼之前要知道鱼儿爱吃什么 
 第二节 制造进店的“诱饵” 
 第三节 从听觉上吸引顾客 
 第四节 从视觉上吸引顾客 
 第五节 销售自检 
第二章 如何利用迎宾工作留住顾客 
 **节 顾客购买心理 
 第二节 根据顾客类型做好接待 
 第三节 准确锁定顾客访问目的,做好接待 
 第四节 塑造准确、标准的迎宾动作 
 第五节 利用形象礼仪打开顾客心扉 
 第六节 销售自检 
第三章 如何寻机识别顾客 
 **节 怎样把握顾客心理 
 第二节 怎样识别顾客类型 
 第三节 怎样寻机识别顾客的兴奋点 
 第四节 哪些寻机方式让顾客讨厌 
 第五节 销售自检 
第四章 如何利用价值塑造吸引顾客 
 **节 如何利用赞美进行价值塑造 
 第二节 常见的价值塑造方法 
 第三节 根据顾客类型进行价值塑造 
 第四节 销售自检 
第五章 如何引导顾客体验 
 **节 体验营销的含义和种类 
 第二节 家居体验营销案例分析 
 第三节 体验营销是一套系统流程 
 第四节 服装体验营销案例分析 
 第五节 试穿的体验营销 
 第六节 销售自检 
第六章 如何拉近与顾客的感情 
 **节 “四同”行销法拉近感情 
 第二节 如何同陌生顾客打交道 
 第三节 与陌生顾客拉近感情的原则 
 第四节 销售自检 
第七章 如何打探顾客需求 
 **节 像医生看病那样做销售 
 第二节 学会销售中发问的技巧 
 第三节 为什么门店导购员不会发问 
 第四节 发问的原则 
 第五节 销售自检 
第八章 如何为顾客量身定制 
 **节 量身定制的先决条件是什么 
 第二节 量身定制的**条件是什么 
 第三节 量身定制的真正含义是什么 
 第四节 销售自检 
第九章 如何处理顾客异议 
 **节 顾客异议的来源 
 第二节 异议的类型有哪些 
 第三节 异议处理的**心态 
 第四节 异议处理的原则有哪些 
 第五节 价格异议处理的方法 
 第六节 产品异议处理的方法 
 第七节 异议处理的其他方法 
 第八节 常见的异议处理示例 
 第九节 销售自检 
第十章 如何实现快速成交 
 **节 顾客的购买动机有哪些 
 第二节 快速成交的时机和注意事项 
 第三节 快速成交的方法 
 第四节 其他成交法 
 第五节 销售自检 
第十一章 如何向顾客附加推销 
 **节 附加推销的含义 
 第二节 怎样把握附加推销的时机 
 第三节 附加推销的方法和注意事项 
 第四节 销售自检 
第十二章 如何提升顾客的忠诚度 
 **节 哪些是错误的送客话语 
 第二节 怎样才是正确的送客 
 第三节 送客基本礼仪有哪些 
 第四节 销售自检 
第十三章 如何完美处理顾客投诉 
 **节 顾客投诉带给我们什么 
 第二节 投诉处理六步曲 
 第三节 投诉处理注意事项 
 第四节 销售自检

成交一定有技巧-门店导购员技能提升手册 作者简介

王延广老师,中国门店销售实战讲师,金牌店长管理实战训练培训师,PTT国际职业培训师,国际教练协会营销教练,中国建材网、家具网、中国服装网等多家媒体特约撰稿人。   轮训专家:   连续为欧普照明全国终端内训25次,创企业内训天数记录!连续为皇朝家私08奥运门店全国终端轮训10次!连续为长城显示器全国终端轮训16次!连续为爱特爱女装全国终端轮训9次!连续为影儿时尚全国终端轮训4次!连续为报喜乌男装全国终端轮训4次!连续为迪桑娜皮包全国终端轮训4次!连续为马可波罗陶瓷终端轮训5次!连续为新中源陶瓷终端轮训3次!连续为康升家具终端轮训7次!连续为美的电器终端轮训3次!

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