店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 本书特色

《店面销售:"教·学·做"一体化实用教程》：工作过程导向式教改教材,高等职业教育财经类规划教材·市场营销专业。

店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 内容简介

本书详细介绍店面销售前期准备工作，店面销售中的工作、店面销售结束及相关辅助工作，共有九个任务，涵盖了店面销售的主要理论知识。
本书适用于高等职业院校市场营销专业的店面销售课程，也可作为企业相关培训及自学者的参考用书。

店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 目录

项目一 店面销售前期准备工作
项目任务书（一）
任务一所涉及的知识点
拓展与自我练习
项目任务书（二）
任务二所涉及的知识点
知识拓展——商品的基础知识
拓展与自我练习
项目二 店面销售中的工作
项目任务书（三）
任务三所涉及的知识点
拓展与自我练习
项目任务书（四）
任务四所涉及的知识点
知识拓展——点钞方法

店面销售-“教·学·做”一体化实用教材 节选

《店面销售:"教·学·做"一体化实用教程》详细介绍店面销售前期准备工作，店面销售中的工作、店面销售结束及相关辅助工作，共有九个任务，涵盖了店面销售的主要理论知识。《店面销售:"教·学·做"一体化实用教程》适用于高等职业院校市场营销专业的店面销售课程，也可作为企业相关培训及自学者的参考用书。

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插图：1.树立艮好的第一印象虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往顾客却经常用第一印象来评价销售人员，这决定了顾客愿不愿意给你继续谈下去，实现销售的机会。与顾客见面时，要给顾客留下好的第一印象，首先要做到以下几点。（1）塑造专业的仪表形象。顾客第一次见到你时，你给他留的第一印象是你的仪表，并与你销售的商品和服务联系起来。很难使顾客相信一个衣冠不整、头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的商品和服务。良好得体的外表会给顾客留下深刻的印象，在其后的业绩增长中可以看到，顾客的第一印象非常关键。（2）良好的举止。作为营业员，你应不停地与顾客进行交流，并不意味着一定要口头交流——例如，微笑一下或耸肩，皱皱眉头。惬意而自然的微笑是外表中不可缺少的重要组成部分。这会拉近你与顾客的情感距离，而且立竿见影。良好的举止对于留下积极的印象也是至关重要的。要知道，顾客是通过观察你的外部表情和举止神态来观察你的内心思想的。一定要避免做出有损个人形象的举止，例如，不要嘴里叼着香烟、嚼口香糖或喝饮料与顾客打招呼，如果顾客不喜欢抽烟的话，那么你会给他留下一个极其讨厌的形象，再想挽回就很难了。姿势端正，良好的举止能够表达出营业员的自信，体现出你的专业，同时也增强顾客对你的信任。（3）良好的习惯。许多人都有一些令他人颇为不悦的不良习惯。你会想到你的举止，例如，不断地动动眼镜，或者玩弄自己衣袋中的硬币，这些都是不良习惯，会使顾客不舒服。如果你做得过分，顾客会忍无可忍而中止与你洽谈。作为一名营业员，一定要注意自己的举止，可以向家人、朋友、同事征询意见，如果自己确有不当举动，应及时地纠正。（4）声音悦耳。在向顾客问候时，他将听到你的声音。悦耳的讲话声音和全神贯注的谈话会增加你的成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。毕竟，声音是交流中的重要内容。与顾客交谈的声音应该温暖而友好，要牢记，声音低一些要比大嗓门更显得温和有礼，而且，改变发音并不容易，但放小音量却十分简单，应在语气、语调、语言流畅上多下工夫。（5）礼貌招呼。礼貌的招呼是给顾客留下良好第一印象的因素之一，是店面销售人员的最基本的守则，得体礼貌的招呼会让顾客心情舒畅，创造出一种融洽的人际关系，是建立良好的人际关系不可或缺的因素。（6）微笑服务。对于销售来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。如果不是刚刚碰到什么特别悲痛的事情，就请一直保持微笑。微笑可以向顾客反映出一个积极的形象，表现你的友善，同时它也是与人沟通的催化剂。一个优秀的营业员总能给顾客提供一流的微笑服务。

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