优化设计(如何化解企业明日的危机) 目录

导论 一个理念的诞生本书的构架一个出入意料的因素本书的使用**部分 优化设计：基本理念第1章 优化设计的阶段优化设计的演化优化设计的过程限制和条件未来展望优化设计的作用通用汽车公司的优化设计小结第2章 过程构建谁应该参与进来召开设计会议的频率和持续时间主持人会议记录程序规则局部设计和整体设计统一的设计会议设施和设备小结第3章 优化设计过程的准备工作.梳理谜团制定宗旨描述设计的特征小结第2部分 优化设计：应用——操作过程第4章 企业设计的共同内容重复的设计特性连锁超市的生死抉择小结第5章 非营利组织和政府机构戏剧学校的重塑访视护理面临财务危机重整白宫通信小结第6章 改进流程内部市场转化内部垄断公司计算服务引入竞争转让价格问题的解决转变采购流程合资项目的促成小结第7章 根除问题四种处理问题的方式解决城市公交中的劳动暴力问题提高铜版纸生产率挽救一家挽救生命的机构墨西哥城的许可证发放小结第8章 布置格局改进店面有助于销售提高空中旅行质量小结第9章 冒险一试克服当前危机优秀的组织也要锦上添花让工作更加愜意克服实施优化设计的障碍小结第3部分 优化设计：无限——应用于当今世界的挑战第10章城市面临的挑战市内汽车再造巴黎第11章医疗挑战国家医疗体系医疗超市第12章政府的挑战国家选举制度新型联合国应对恐怖主义第4部分 完整的优化设计方案第13章 Energetics公司（企业）概述内部经济组织结构组织的学习和自我调整人力资源开发第14章 声乐艺术学院（非营利组织）概述相关组织的介绍规划进程应用实施情况结果影响评估结论参考文献第15章 白宫通信局（政府机构）概述初识白宫通信局背景介绍成为改革推动者理解文化关键的环境影响因素启动系统改革重新设计组织结构管委会结构和参与结果其他改变管理恐惧领导者的角色保持成果进一步研究说明参考文献注释推荐书目

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《优化设计：如何化解企业明日的危机》讲述了如何把握正确的脉络来推动根本性的变革？预想一个终极的解决方案，然后倒推至你的现状。这就叫做优化设计！数百家公司的高管证明，这是一套*为行之有效的方法。现在，就由这套方法的缔造者、传奇人物罗素·艾科夫和著名的实干家贾森。马吉德松带领你进入一个全新的境界，去探寻突破思维定式的蹊径吧！你将学习准备、组织以及执行优化设计的全过程。作者们揭示了优化设计与传统流程重建的根本区别，展示了优化设计如何排除变革的障碍.解释了如何通过系统设计来防患于未然。循序渐进地，你将会了解优化设计是如何在企业、非营利组织以及政府中发挥作用的，并且学会如何运用它改进流程、创造新产品、提高效率，乃至拯救生命。

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我们在第工章已经讨论过梳理谜团的程序。在本章中，我们会展开描述这一程序的细节。如前所述，谜团是指，在维持现状且经营环境完全符合计划者预期的条件下，一个组织机构在未来将呈现的模样。当然，组织行为始终保持常态，预期准确无误，这本身就是一种假设，不过建立这种假设在此却不乏意义。除非一个组织机构想在将来改变行为方式，否则它就不会花费时间和精力去制定计划。而且，没有任何组织机构坚信其预测是准确无误的。因此，’如果一个组织机构认为它能够通过这两项假设得到对将来的准确预测，那就太幼稚了。其实，预测的目的不在于此，而是在于揭示倘若维持现有的行为方式和预期将导致自我摧毁的根源。任何一个组织机构如果不能顺应环境的变化，甚至是预料之中的变化，结果即使不是自取灭亡，也必然要付出惨重的代价。这一点在很大程度上是已知的，而未知的是，它将如何在假定的条件下付出代价或者自取灭亡。揭示出这一点也就等于找到了整个系统的阿基琉斯之踵，也就是俗话说的死穴。位于克利夫兰的美联储银行第四分区便是一个例证，它在20世纪70年代早期通过梳理谜团揭示了一个意想不到的未来.它得出的结论是，如果支票结算的数量像过去的20年那样逐年递增，那么在未来就算所有美国成年人都担任清算员都无法应付。这一预测揭示了一个严肃的问题：要避免这种情况，是对银行做什么，还是由银行做什么？银行发起了一项优化设计，以决定银行做什么才能避免这种未来。于是，这个设计团队创造了目前在银行业普遍适用的电子资金转账系统。另一个例子来自一家成功的保险公司，它开始只出售大额的人寿保单，因此只针对那些通常经济宽裕的健康人群。它的大多数保单是长期的，并允许保单持有人根据保单出具的当日确定的利率进行借款。当公司意识到这样可能会在贷款上造成损失时，它们通过梳理谜团发现了损失的数额及其原因。它们发现，如果将资金用于投资，那么公司得到的回报率要远高于它们根据保单向投保人放款的利率。越来越多的投保人从公司借款，他们用借款投资得到的回报要远远高于借款所付的利息。保险公司因此不得不依靠举债来满足投保人的借款需求，而举债的利率则远远高于保单规定借给投保人的利率，这就导致了逆现金流。为了彻底解决这一问题，公司推行了一项优化设计’将固定借款利率改为浮动借款利率。相应地，公司也提高了保单赔付的价值。如今，投保人从保险公司得到的借款利率并不低于投资得到的回报，不过他们持有的保单面

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