7.1.1　调整曝光不足或曝光过度的照片　
　　　7.1.2　提高照片清晰度　
　　7.2　美化图片　
　　　7.2.1　调整图片色调　
　　　7.2.2　为图片添加水印　
　　　7.2.3　给商品图片添加边框　
　　7.3　图片的特殊效果处理　
　　7.4　快速抠取图像　
　　7.5　轻松批量处理产品图片　
　　7.6　开店技巧与问答　
第3篇　装修特色店铺
　第8章　淘宝网店装修基础　
　　8.1　前期准备　
　　　8.1.1　确定商品销售类型　
　　　8.1.2　收集装修素材　
　　8.2　店铺装修必须注意的问题　
　　8.3　获得图片的存储空间　
　　　8.3.1　使用免费空间相册　
　　　8.3.2　使用博客存储图片　
　　　8.3.3　租用图片空间　
　　　8.3.4　租用虚拟主机　
　　8.4　网店装修常用工具　
　　8.5　开店技巧与问答　
　第9章　设计店铺装修素材　
　　9.1　设置制作公告栏　
　　　9.1.1　公告栏制作的注意事项　
　　　9.1.2　制作美观的图片公告　
　　9.2　设计具有视觉冲击力的店标　
　　　9.2.1　店标设计的原则　
　　　9.2.2　店标制作的基本方法　
　　　9.2.3　设计网店的店标　
　　　9.2.4　将店标发布到店铺　
　　9.3　制作漂亮的宝贝分类按钮　
　　　9.3.1　宝贝分类制作的重要事项　
　　　9.3.2　制作分类按钮图片　
　　　9.3.3　上传图片并设置店铺的分类　
　　9.4　制作宝贝描述模板　
　　　9.4.1　宝贝描述模板的设计要求　
　　　9.4.2　宝贝描述模板的设计　
　　9.5　开店技巧与问答　
　第10章　淘宝旺铺的使用与装修　
　　10.1　了解淘宝旺铺　
　　　10.1.1　什么是淘宝旺铺　
　　　10.1.2　旺铺的订购与应用　
　　10.2　制作旺铺的个性店招　
　　　10.2.1　店招制作的注意事项　　　　
　　　10.2.2　设计店铺招牌　
　　　10.2.3　将店招应用到店铺中　
　　10.3　设计精美个性化的淘宝旺铺促销区　
　　　10.3.1　制作宝贝促销区的注意事项　
　　　10.3.2　宝贝促销区的制作方法　
　　　10.3.3　设计制作宝贝促销区　
　　10.4　开店技巧与问答　
第4篇　网店营销与推广
　第11章　寻找更多的买家　
　　11.1　留住上门的买家　
　　　11.1.1　巧妙运用欢迎词　
　　　11.1.2　主动介绍商品　
　　　11.1.3　理性地对待买家的侃价　
　　11.2　了解和邀请买家　
　　　11.2.1　为买家做好分类　
　　　11.2.2　为买家的昵称做好注释　
　　　11.2.3　设置店铺提醒　
　　　11.2.4　派发红包邀请买家　
　　11.3　关注同行店铺　
　　　11.3.1　确定关注对象　
　　　11.3.2　关注内容　
　　　11.3.3　收藏竞争对手店铺　
　　11.4　淘客推广　
　　　11.4.1　参加淘客推广　
　　　11.4.2　卖家使用淘客推广技巧　
　　11.5　开店技巧与问答　
　第12章　宣传推广店铺，提高网店知名度　
　　12.1　店内宣传技巧　
　　　12.1.1　设置好的店铺名称　
　　　12.1.2　巧用店铺留言　
　　　12.1.3　交换友情链接　
　　　12.1.4　设置个人空间　
　　　12.1.5　加入淘宝商城　
　　　12.1.6　加入淘宝直通车　
　　　12.1.7　设置旺铺“满就送”　
　　12.2　在消费者社区中宣传店铺　
　　　12.2.1　认识消费者社区　
　　　12.2.2　设置个人信息　
　　　12.2.3　发表及回复帖子　
　　　12.2.4　申请社区广告位　
　　12.3　运用免费网络资源宣传面面观　
　　　12.3.1　登录搜索引擎　
　　　12.3.2　登录导航网站　
　　　12.3.3　通过qq签名　
　　　12.3.4　qq空间推广　
　　　12.3.5　通过msn推广　
　　　12.3.6　通过博客推广　
　　　12.3.7　互换友情链接　
　　　12.3.8　bbs论坛宣传　
　　　12.3.9　电子邮件推广　
　　12.4　开店技巧与问答　
第5篇　网店管理与售后服务
　第13章　精打细算，选择*佳物流降低成本　
　　13.1　网上开店主要发货方式　
　　　13.1.1　邮局　
　　　13.1.2　快递公司　
　　　13.1.3　物流托运　
　　13.2　商品的包装技巧　
　　　13.2.1　常见商品的包装方法　
　　　13.2.2　包装时的注意事项　
　　13.3　开店技巧与问答　
　第14章　完善的客户服务，打造皇冠店铺　
　　14.1　网上与买家沟通的基本原则　
　　14.2　售前服务——处理买家的疑虑有妙招　
　　　14.2.1　客观地向买家介绍商品　
　　　14.2.2　帮助买家消除心中的顾虑　
　　　14.2.3　以“诚心”换来买家的“耐心”　
　　　14.2.4　巧妙对待各种类型的顾客　
　　14.3　售后服务——成功留住顾客的方法　
　　　14.3.1　网店售后服务的具体事项　
　　　14.3.2　回应买家的投诉与抱怨　
　　　14.3.3　避免和顾客发生争论　
　　　14.3.4　服务好老顾客，留住回头客　
　　14.4　坦然面对顾客投诉　
　　　14.4.1　应对顾客投诉的原则和方法　
　　　14.4.2　对待买家的中差评　
　　　14.4.3　避免买家的中差评　
　　　14.4.4　引导买家修改中评和差评　
　　14.5　开店技巧与问答　
　第15章　培训优秀资深客服人员做大网店的规模　
　　15.1　客户服务的意义　
　　15.2　客服需具备的知识　
　　　15.2.1　电脑网络知识　
　　　15.2.2　商品专业知识　
　　　15.2.3　网站交易规则　
　　　15.2.4　付款知识　
　　15.3　树立端正的态度　
　　　15.3.1　微笑是对买家*好的欢迎　
　　　15.3.2　保持积极态度，树立顾客永远是对的理念　
　　　15.3.3　礼貌待客，多说“谢谢”　
　　　15.3.4　坚守诚信　
　　　15.3.5　凡事留有余地　
　　　15.3.6　处处为顾客着想，用诚心打动顾客　
　　　15.3.7　多虚心请教、多听听买家声音　
　　　15.3.8　要有足够的耐心与热情　
　　　15.3.9　做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点　
　　15.4　与买家沟通的基本技巧　

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