汽车营销实务 本书特色

《汽车营销实务》：系统性强、定位明确。丛书中各教材之闻联系密切，符合各个学校的课程体系设置。为学生构建了完整、牢固的知识体系。层次性强。各教材的编写严格按照由浅及深、循序渐进的原则，采用以具体实操项目为单元的项目式编写方法，重点、难点突出。以提高学生的学习效率。先进性强。本套教材吸收*新的研究成果和企业的实际案例，使学生对当前专业发展方向有明确的了解。操作性强。教材重点培养学生的实际操作能力，并*大限度地将理论运用干实践中。本系列教材所选案例均贴台工作实际，以满足广大企业对汽车类专业应用型人才实际操作能力的需求，增强学生在就业过程中的竞争力。

汽车营销实务 内容简介

本书中以汽车营销4S店经营模式为背景，围绕汽车营销过程中所涉及的各个环节，较为详尽地探讨了汽车流通过程中的整车营销和汽车营销的延伸服务等方面的基本理论和实务操作技能，注重知识的系统性和实用性，特别注重学习者技能的培养。

汽车营销实务 目录

服务流程一　展厅接待
学习单元一　塑造良好的汽车销售人员职业形象
　 一、仪容、仪表
　二、肢体语言
学习单元二　汽车销售展厅接待的商务礼仪
　一、握手与介绍礼仪
　二、接电话礼仪
　三、名片使用礼仪
学习单元三　来店顾客的心理分析及其应对方法
一、顾客的心理状态
二、应对方法
学习单元四　做好来店、来电及意向顾客的管理
一、顾客管理的必要性
二、顾客管理的方法、重点内容
学习单元五　汽车销售人员的职业素质
一、汽车销售人员应具备的基本素质
二、优秀汽车销售人员应具备的素质
能力培养与训练
一、能力目标
二、能力训练项目
附录一　售前准备工作流程
附录二　接待顾客工作流程
服务流程二　顾客分析
学习单元一　细分顾客的方法
一、人口统计因素
二、地理因素
三、心理因素
四、行为因素
学习单元二　顾客购买动机分析
　 一、了解顾客需求
　二、分析顾客购买动机
　 三、分析顾客的类型
　四、购买状态分析
学习单元三　制定开发(潜在)顾客的方案
一、潜在顾客的类型
二、寻找顾客的渠道
二、寻找顾客的过程
三、制定顾客开发方案的要点
能力培养与训练二
一、能力目标
二、能力训练项目
附录三　需求分析工作流程
服务流程三　车辆展示与介绍
学习单元一　车辆展示
一、展示要点
二、展示标准流程
学习单元二　车辆介绍的技巧与方法
一、车辆介绍的方法
二、车辆介绍的原则
三、车辆介绍的技巧
四、车辆介绍中应注意的问题
学习单元三　试乘试驾
一、试车准备
二、销售人员驾车介绍
三、各种车况与路况下的演示重点
四、顾客驾车与顾客感受
能力培养与训练三
一、能力目标
二、能力训练目标
附录四　产品介绍工作流程
附录五　试乘试驾工作流程
服务流程四　促成交易
学习单元一 顾客异议处理
……
服务流程五　交车服务
服务流程六　售后跟踪服务
服务流程七　汽车销售延伸服务　
参考文献

汽车营销实务 节选

《汽车营销实务》是介绍汽车营销实务的教学用书，书中以汽车营销4S店经营模式为背景，围绕汽车营销过程中所涉及的各个环节，较为详尽地探讨了汽车流通过程中的整车销售和汽车营销的延伸服务等方面的基本理论和实务操作技能，注重知识的系统性和实用性，特别注重学习者技能的培养。具体介绍了展厅接待、顾客分析、车辆展示与介绍、促成交易、交车服务和售后跟踪服务等汽车营销流程及有关汽车保险、汽车美容与装饰、汽车分期付款、汽车购买手续的代理服务等汽车营销的延伸服务知识和具体的流程。《汽车营销实务》可供高等学校汽车技术服务营销专业师生教学使用，也可以作为汽车营销企业人员和自学者的学习资料。

汽车营销实务 相关资料

插图：对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。以往，人们往往认为形象就是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的职业形象主要包括：仪容、仪表以及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。由于顾客通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此，销售人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。一、仪容、仪表随着社会的进步，人们越来越重视仪容、仪表，因此仪表美是自尊自爱和尊重别人的体现。（一）仪容的含义仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，更具体的说是指发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。①要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。②要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。特别是对于汽车销售人员直接和顾客相接触，其具有良好的职业形象不但能让自己有自信，更能给顾客留下最好的印象，以便促成其交易成功。③要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。（二）仪表的含义仪表是指人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、仪态等的协调优美；二是指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美；三是指其内在

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