B无敌攻心营销术

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B无敌攻心营销术

B无敌攻心营销术

作者:江纬辰

开 本:16开

书号ISBN:9787802059757

定价:29.8

出版时间:2010-05-01

出版社:开明出版社

B无敌攻心营销术 本书特色

企业主管、业务代表、营销公差、保险理财客服专员、销售人员必看的“攻心战略圣经”》

B无敌攻心营销术 内容简介

**企业没有sop,就没有效率,但只会死守sop,也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字,在sop手册里只是口号。“顾客永远是对的”,也是只有笨蛋才会相信的广告。其实,真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的,是sop手册不会告诉你的——“用心者,天下无敌”。本书将举上百个实际实例,告诉你**企业和top sales,如何在sop上加一点用心,让自己成为客户心中永不可替代的“唯一”。

B无敌攻心营销术 目录

第1篇 sop三大思维陷阱
 1.陷阱一:赢在起跑点
  “赢在起跑点”是落后的征兆
  听话的员工*先被裁员
 2.陷阱二:付出=收获
  薪水变死水都是自找的
  劳苦功高不会让你住豪宅
  只有专业,没有地位
 3.陷阱三:服务满分
  **不是极限,是局限
  100%肯定的背后危机
  客户的错都是你的错
第2篇 阻碍晋升sop+的七种服务态度
 1.总是把自己贬作“剩余价值”
  接受不等于满意
  绝对价值才能增值
 2.为讨好顾客而损毁公司利益
  商讨*佳报酬,避免落入囚徒困境
  sop+必须架构在sop上
  二元论的致命错误
 3.太多的模糊暧昧,话讲不清楚、说不明白
  没有策略的行动是恶梦
 4.自以为是在为客户设想,其实帮了倒忙
  大家都没错,偏偏结果错了?
  不问就永远不知道
 5.万年“标准服务”的迷思
  懂得活用才是服务
  客户只是需要被了解
 6.窄化客源、自我设限的盲点
  短视服务是未来的负债
  回客率才是利润保证
 7.只陈述部分事实,而未客观说出真相
  部分事实无所不在
  低品质,高代价
第3篇 透视“傀儡型员工”的下坡曲线
 1.傀儡型员工的四大死穴
  死穴一:lq定位错误
  死穴二:错估自己的贡献度
  死穴三:没有突破的智慧和勇气
  【专访】天喜旅行社总裁郭正利:永远要超越客户的期待
  死穴四:把一切视为理所当然
 2.sop是死的,客户是活的
  精致化创造*佳服务
  【专访】大黑松小俩口总经理邱义荣:别人不做的,我们更要去做
  服务客户的五十九分效应
 3.下坡曲线的提升扭转四部曲
  首部曲:认清sop的内涵本质
  【专访】金革科技公司前首席执行官陈建育:挑战每位客户满意的极限
  二部曲:sop是小圈,你才是大圈
  【专访】盲人超级保险业务员陈奎宏:加倍的用心是对客户*大的尊重
  三部曲:随时掌握sop市场变化脉动
  四部曲:积极扩大服务的客户群
  【专访】jaguar销售高手徐志云:诚恳才是销售利器
第4篇 sop+的无敌加薪法则一
 1.突破待客曲线唯一捷径:不断地学习
  别怕公司亏待你
  【专访】永达保险经纪人公司董事长吴文永:成功出于自愿
 2.看透客户行为模式才是业绩保证
  配合客户调整方式
 3.让5%大于95%的超值策略
  用5%的时间,减少95%的成本
  **步就要改对
 4.从sop进化到sop+的终极策略
  提升s(scrupulous,细心)的10项法则
  提升o(originality,创意)的10项法则
  提升p(passion,热情)的10项法则
【后记】用心者,天下无敌

B无敌攻心营销术 节选

《无敌攻心营销术》内容简介:**企业没有SOP,就没有效率,但只会死守SOP,也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字,在SOP手册里只是口号。“顾客永远是对的”,也是只有笨蛋才会相信的广告。其实,真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的,是SOP手册不会告诉你的——“用心者,天下无敌”。《无敌攻心营销术》将举上百个实际实例,告诉你**企业和TOPSALES,如何在SOP上加一点用心,让自己成为客户心中永不可替代的“唯一”。

B无敌攻心营销术 相关资料

第1篇 SOP三大思维陷阱1.陷阱一:赢在起跑点“赢在起跑点”是落后的征兆不知道大家有没有这种经验:你走进一家便利商店,在门口的“叮咚”声响起后,店员异口同声地大喊:“欢迎光临!”你却不觉得有受到欢迎或重视的感觉。原来,每个店员都低头专注做自己手上的事,“欢迎光临”这四个字,似乎只是为了应付公司要求才勉强说出13的,不但没有热情,连抑扬顿挫也没有,“爱听不听是你的事,反正我有做就好……”说真的,顾客一进门就心情不好,你怎么能期望他愉快消费?我辅导过很多大公司的员工,像是保险业、直销业、旅行服务业、房产业、汽车销售业、百货连锁业等等,其中大多数员工,都是站在第一线和顾客面对面的服务人员。为了提供消费者最好的服务,这些企业通常在员工们进公司的第一天,就开始对他们实施教育训练,教授公司内部长久以来所制定的待客SOP(标准作业流程:Standard Operating Procedure),希望抢先一步,让员工们可以赢过其他对手、做到最好。

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