B无敌攻心营销术 本书特色

企业主管、业务代表、营销公差、保险理财客服专员、销售人员必看的“攻心战略圣经”》

B无敌攻心营销术 内容简介

**企业没有sop，就没有效率，但只会死守sop，也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字，在sop手册里只是口号。“顾客永远是对的”，也是只有笨蛋才会相信的广告。其实，真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的，是sop手册不会告诉你的——“用心者，天下无敌”。本书将举上百个实际实例，告诉你**企业和top sales，如何在sop上加一点用心，让自己成为客户心中永不可替代的“唯一”。

B无敌攻心营销术 目录

第1篇 sop三大思维陷阱
　1.陷阱一：赢在起跑点
　　“赢在起跑点”是落后的征兆
　　听话的员工*先被裁员
　2.陷阱二：付出=收获
　　薪水变死水都是自找的
　　劳苦功高不会让你住豪宅
　　只有专业，没有地位
　3.陷阱三：服务满分
　　**不是极限，是局限
　　100％肯定的背后危机
　　客户的错都是你的错
第2篇 阻碍晋升sop+的七种服务态度
　1.总是把自己贬作“剩余价值”
　　接受不等于满意
　　绝对价值才能增值
　2.为讨好顾客而损毁公司利益
　　商讨*佳报酬，避免落入囚徒困境
　　sop+必须架构在sop上
　　二元论的致命错误
　3.太多的模糊暧昧，话讲不清楚、说不明白
　　没有策略的行动是恶梦
　4.自以为是在为客户设想，其实帮了倒忙
　　大家都没错，偏偏结果错了？
　　不问就永远不知道
　5.万年“标准服务”的迷思
　　懂得活用才是服务
　　客户只是需要被了解
　6.窄化客源、自我设限的盲点
　　短视服务是未来的负债
　　回客率才是利润保证
　7.只陈述部分事实，而未客观说出真相
　　部分事实无所不在
　　低品质，高代价
第3篇 透视“傀儡型员工”的下坡曲线
　1.傀儡型员工的四大死穴
　　死穴一：lq定位错误
　　死穴二：错估自己的贡献度
　　死穴三：没有突破的智慧和勇气
　　【专访】天喜旅行社总裁郭正利：永远要超越客户的期待
　　死穴四：把一切视为理所当然
　2.sop是死的，客户是活的
　　精致化创造*佳服务
　　【专访】大黑松小俩口总经理邱义荣：别人不做的，我们更要去做
　　服务客户的五十九分效应
　3.下坡曲线的提升扭转四部曲
　　首部曲：认清sop的内涵本质
　　【专访】金革科技公司前首席执行官陈建育：挑战每位客户满意的极限
　　二部曲：sop是小圈，你才是大圈
　　【专访】盲人超级保险业务员陈奎宏：加倍的用心是对客户*大的尊重
　　三部曲：随时掌握sop市场变化脉动
　　四部曲：积极扩大服务的客户群
　　【专访】jaguar销售高手徐志云：诚恳才是销售利器
第4篇 sop+的无敌加薪法则一
　1.突破待客曲线唯一捷径：不断地学习
　　别怕公司亏待你
　　【专访】永达保险经纪人公司董事长吴文永：成功出于自愿
　2.看透客户行为模式才是业绩保证
　　配合客户调整方式
　3.让5％大于95％的超值策略
　　用5％的时间，减少95％的成本
　　**步就要改对
　4.从sop进化到sop+的终极策略
　　提升s（scrupulous，细心）的10项法则
　　提升o（originality，创意）的10项法则
　　提升p（passion，热情）的10项法则
【后记】用心者，天下无敌

B无敌攻心营销术 节选

《无敌攻心营销术》内容简介：**企业没有SOP，就没有效率，但只会死守SOP，也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字，在SOP手册里只是口号。“顾客永远是对的”，也是只有笨蛋才会相信的广告。其实，真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的，是SOP手册不会告诉你的——“用心者，天下无敌”。《无敌攻心营销术》将举上百个实际实例，告诉你**企业和TOPSALES，如何在SOP上加一点用心，让自己成为客户心中永不可替代的“唯一”。

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第1篇 SOP三大思维陷阱1.陷阱一：赢在起跑点“赢在起跑点”是落后的征兆不知道大家有没有这种经验：你走进一家便利商店，在门口的“叮咚”声响起后，店员异口同声地大喊：“欢迎光临！”你却不觉得有受到欢迎或重视的感觉。原来，每个店员都低头专注做自己手上的事，“欢迎光临”这四个字，似乎只是为了应付公司要求才勉强说出13的，不但没有热情，连抑扬顿挫也没有，“爱听不听是你的事，反正我有做就好……”说真的，顾客一进门就心情不好，你怎么能期望他愉快消费？我辅导过很多大公司的员工，像是保险业、直销业、旅行服务业、房产业、汽车销售业、百货连锁业等等，其中大多数员工，都是站在第一线和顾客面对面的服务人员。为了提供消费者最好的服务，这些企业通常在员工们进公司的第一天，就开始对他们实施教育训练，教授公司内部长久以来所制定的待客SOP（标准作业流程：Standard Operating Procedure），希望抢先一步，让员工们可以赢过其他对手、做到最好。

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