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服务营销-(第6版) 节选

作为服务营销领域的权威著作，《服务营销(第6版)》反映了当今世界的现实，吸收了*新的学术与管理思想，并阐明了*前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销(第6版)》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。 理论与实践完美结合，《服务营销(第6版)》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了15个经过课堂教学检验的优秀案例。

服务营销-(第6版) 相关资料

插图：这是一条悖论：我们生活在服务经济中，但在大多数商学院中，市场营销的学术研究和教学仍由制造业视角占据主导地位。如果你先前已经学习过市场营销方面的课程，你很可能会对制造业产品尤其是消费品的营销较为了解，而对服务营销所知甚少。幸运的是，越来越多的热心学者、咨询顾问和教师包括本书作者都作出了共同的选择：致力于服务营销，并将这一领域30多年来的广泛研究继续深入下去。你完全可以相信，本书会为你提供与当今商业氛围密切相关的信息和技能。服务在大多数国家中占据主导地位在世界各地，无论是发达国家还是新兴国家，服务业的规模都在不断扩大。图1-1显示了美国经济的组成部分，其中私营服务业占国内生产总值(GDP)的2／3以上。这个数字包括非营利机构提供的服务，这些机构有时简称为慈善机构或非政府组织(NGOs)，涉及艺术、教育、卫生、人类服务和以信仰为基础的活动，共计占经济活动的6％强。把联邦、州和当地政府的产量也算上的话，因为它们主要从事提供服务，则服务业的总量几乎达到GDP的80％。营利性和非营利服务的区别在于其根本目标不同，不过两者都希望为形形色色的利益相关者创造价值。营利性企业希望在遵守社会约束的前提下实现财务收益，而非营利服务机构则希望在遵守财务约束的前提下实现社会效益。

服务营销-(第6版) 作者简介

克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock)服务营销领域的先驱之一。耶鲁大学管理学院兼职教授。担任多家权威期刊的编委。曾获美国市场营销协会颁发的服务学科职业贡献奖。

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