客户关系管理应用
客户关系管理应用作者:顾明 主编 开 本:16开 书号ISBN:9787111356455 定价:26.0 出版时间:2011-09-01 出版社:机械工业出版社 |
客户关系管理应用 内容简介
本书是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上,采用职业应用项目化教材的编写体例,校企合作共同开发,突显实践性、实用性特点,同时力求做好教材与学材的统一。全书内容共分8个项目,包括初识crm、分析客户价值、服务电话客户、服务网络客户、让客户满意、培育忠诚客户、分析客户数据、实施crm项目。 本书可作为职业院校电子商务、市场营销、国际贸易以及其他相关专业的教材,也可作为相关从业人员的参考用书。本书提供了教师专用的电子课件,可以从机械工业出版社网站http://www.cmpedu.com上免费注册登录下载,或联系编辑(qq:1315817958)索取。
客户关系管理应用 目录
前言项目1 初识crm
任务1 探寻身边的客户关系管理
任务2 接触现代客户关系管理
任务3 玩转个人版crm
实战强化
项目2 分析客户价值
任务1 寻找潜在客户
任务2 管理客户信息
任务3 分析客户价值
任务4 服务大客户
实战强化
项目3 服务电话客户
任务1 接待电话客户
任务2 处理客户电话投诉
管理 市场/营销 客户服务
在线阅读
- 最新内容
- 相关内容
- 网友推荐
- 图文推荐
上一篇:网络营销实务-第2版
下一篇:出纳实务
零零教育社区:论坛热帖子
[家长教育] 孩子为什么会和父母感情疏离? (2019-07-14) |
[教师分享] 给远方姐姐的一封信 (2018-11-07) |
[教师分享] 伸缩门 (2018-11-07) |
[教师分享] 回家乡 (2018-11-07) |
[教师分享] 是风味也是人间 (2018-11-07) |
[教师分享] 一句格言的启示 (2018-11-07) |
[教师分享] 无规矩不成方圆 (2018-11-07) |
[教师分享] 第十届全国教育名家论坛有感(二) (2018-11-07) |
[教师分享] 贪玩的小狗 (2018-11-07) |
[教师分享] 未命名文章 (2018-11-07) |