服务营销 内容简介

　　《服务营销》立足服务经济大背景，以服务市场及服务消费者为核心，以服务营销策略为主线展开论述。全书分四篇，共13章。**篇（1至2章）概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇（3至5章）服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇（6至7章）规划篇，介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理；第四篇（8至13章）策略篇，阐述了服务产品与品牌、服务定价、服务位置和渠道、服务沟通和促销、服务人员和内部营销以及服务有形展示等策略。 　　《服务营销》包含大量服务营销案例，以利于读者拓宽视野。每章都设计有引导案例和课后学习案例，还有思考题及小结，可以帮助读者回顾相关知识，对比学习。 　　《服务营销》不仅可作为国内高等院校市场营销专业以及其他工商管理类专业本科、研究生服务营销的教材，还可作为工商业从业者和从事市场营销教学和研究工作者的**读物。

服务营销 目录

**篇 概论
第1章 服务经济与服务业
1.1.1 21世纪是服务经济的时代
1.1.1 经济演进与社会发展的阶段
1.1.2 服务贸易的蓬勃发展
1.1.3 21世纪的服务经济（社会）
1.2 服务业及其发展
1.2.1 服务业的概念、特点及分类
1.2.2 我国服务业的发展现状及存在的问题
1.2.3 服务业增长的原因
1.2.4 服务业增长的影响
1.3 服务业的发展趋势-一国际化和标准化
1.3.1 服务业的国际化趋势
1.3.2 服务业的标准化与认证
本章小结

服务营销 作者简介

　　杜兰英，女，1961年出生。1983年获工学学士学位，1988年获管理工程硕士学位，2003年获管理科学博士学位。华中科技大学管理学院教授。现任省政府及多家企业管理顾问、卓越绩效管理全国评审员、质量管理体系注册高级审核员、中国质量协会常务理事、中国高等院校市场学研究会理事、湖北市场营销研究会常务理事、湖北省现场统计研究会常务理事。 从事战略篱理、服务营销、质量管理的研究与教学工作。指导博士及硕士研究生80余人。在权威及核心期刊上发表学术论文100余篇，主持国家自然科学基金项目2项、省部级科研项目6项。 　　芦琼莹，女，1981年出生。英国伯明翰大学市场营销硕士，华中科技大学管理学院企业管理博士生。研究方向为市场与营销战略、经营环境与公司战略、非营利组织营销与战略。参与过国家自然科学基金资助课题1项、企事业单位资助课题2项。学术成集曾获湖北省政府发展研究奖。

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