物流客户服务 内容简介

     《物流客户服务》(作者庄敏)是中等职业学校物流专业的专业课教材，本着“坚持以服务为宗旨、以就业为导向，全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了现代物流客户服务的基础知识和基本技能。      《物流客户服务》共分8个单元，主要内容包括物流客户服务概述、物流客户信息管理、物流客户服务内容、物流客户关系管理、物流客户服务质量、物流客户满意度评价、物流客户投诉处理、电子商务与物流客户服务。     本教材内容充实新颖，理论联系实际，案例生动活泼，特色鲜明，富有创新精神，特别适合当今中等职业学校使用。      《物流客户服务》可作为中等职业学校物流专业的专业课教材，也可作为物流专业人员的岗位培训教材，还可作为物流从业人员的参考书。

物流客户服务 目录

单元1  物流客户服务概述
  1.1  客户服务
  1.2  物流客户服务
  1.3  物流客户服务的内容
  小结
  练习题
单元2  物流客户信息管理
  2.1  物流客户信息概述
  2.2  物流客户信息的收集
  2.3  物流客户信息的整理
  小结
  练习题
单元3  物流客户服务内容
  3.1  物流仓储客户服务
  3.2  物流运输客户服务

管理 生产与运作管理

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