客户关系管理 内容简介

　　《高职高专全息化经济管理类教材：客户关系管理》的编写充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求，相关知识模块的组织体现了企业对人才各项专业技能的需要。全书共有十一个项目，包括客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。在每个训教项目之初都有相应的案例导入，可以更好地引发学生思考，激发学生的兴趣，让学生带着问题去学习。正文中，相关专业词汇重点标，并结合内容配以合适的标注提示，增强了学生与老师、书本的互动性。每个项目结束时，都有安排技能训练，使学生在学习了基本理论之后，能够进行实训，以提高自身分析问题的能力，体现了任务驱动技能训练的要求。

客户关系管理 目录

项目一 客户关系管理的产生和发展
项目二 客户关系管理的概念、功能及分类
项目三 crm与其他管理系统的关系
项目四 客户关系管理的营销策略
项目五 客户信息管理
项目六 客户分析及客户价值
项目七 客户投诉管理
项目八 智能crm技术
项目九 crm的实施方法
项目十 crm行业应用
项目十一 国内外crm解决方案介绍

管理 市场/营销 客户服务

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