3.8　如何留住老客户
3.8.1　产品（服务）质量和价格让客户满意
3.8.2　妥善解决客户遇到的问题，消除客户不满
3.9　如何与客户交往
3.9.1　技术人员与客户交往的常见缺点
3.9.2　什么人更适合与客户交往
3.9.3　与客户交往的基本礼仪
3.10　营销人员成长过程中的两记耳光
3.11　软硬件研发企业如何做好客户服务
第4章　研发企业常见问题汇总
4.1　软件盈利模式问题
4.2　组织结构和人力资源问题
4.3　跨部门协作问题
4.4　需求问题
4.5　设计和开发问题
4.6　项目管理问题
4.7　产品研发管理问题
4.8　管理工具问题
第5章　常见研发管理方法论介绍
5.1　覆盖产品生命周期的研发管理体系pace
5.2　iso9000族质量管理体系
5.3　过程改进与cmmi
5.3.1　过程改进基本概念
5.3.2　cmmi基本概念
5.3.3　cmmi和过程改进有什么关系
5.3.4　如何应用cmmi
5.3.5　中国cmmi等级评估问题
5.4　项目管理知识体系（pmbok）
5.5　敏捷开发
5.6　不要迷信所谓的标准
第6章　研发企业管理整体解决方案
6.1　系统性方法：研发企业管理模型
6.2　研发企业战略管理十项措施
6.2.1　企业问题分析
6.2.2　优化盈利模式
6.2.3　需求研究与解决方案设计
6.2.4　成果标准化与复用
6.2.5　反省过错不二过
6.2.6　优化组织结构与人力资源
6.2.7　企业流程改进
6.2.8　建设企业管理平台
6.2.9　量化分析与改进
6.2.10　提升全员技能
6.3　集成化研发流程（idp）综述
6.3.1　idp介绍
6.3.2　idp组织结构模型
6.3.3　idp角色模型及工作汇报关系
6.3.4　idp角色职责表
6.3.5　idp过程域及工作成果清单
6.3.6　idp所有子流程
6.4　集成化研发管理平台mainsoft介绍
6.5　如何在企业内部推行研发管理
第7章　idp产品管理和营销客服过程
7.1　产品管理
7.1.1　产品线规划
7.1.2　产品策划
7.1.3　产品立项与开发
7.1.4　产品上市
7.1.5　产品总结改进
7.2　客户信息管理
7.2.1　区域划分
7.2.2　输入客户公司（代理商）信息
7.2.3　输入客户联系人信息
7.3　营销管理
7.3.1　商品信息管理
7.3.2　营销策划
7.3.3　销售计划
7.3.4　销售跟踪
7.3.5　销售合同管理
7.4　客户问题需求管理
7.4.1　受理处理分类
7.4.2　输入客户问题需求
7.4.3　受理分析
7.4.4　处理
7.4.5　审核关闭或重新打开
7.4.6　客户反馈
7.5　客户方实施与维护
第8章　idp之项目管理过程
8.1　立项管理
8.1.1　立项申请
8.1.2　立项受理
8.1.3　立项评审和审批
8.1.4　项目启动
8.2　结项管理
8.2.1　结项申请
8.2.2　结项受理
8.2.3　结项评审
8.2.4　处理遗留问题
8.2.5　项目工作总结
8.3　项目成员管理
8.3.1　申请项目成员
8.3.2　分配项目成员
8.3.3　设置角色
8.4　任务进度管理
8.4.1　制定任务计划
8.4.2　填写任务执行情况
8.4.3　审核任务
8.4.4　补充说明
8.5　项目评审
8.5.1　申请
8.5.2　受理
8.5.3　评审
8.5.4　审批
8.5.5　补充说明
8.6　项目成本管理
8.6.1　输入项目预算
8.6.2　记录实际开支
8.6.3　对比统计
8.7　变更控制
8.8　沟通记录
8.9　质量保证
8.9.1　导入质量保证模板
8.9.2　新建检查点
8.9.3　填写检查记录
8.10　问题跟踪
8.10.1　报告问题
8.10.2　处理问题
8.10.3　审核关闭或重新打开
8.11　软件配置管理
8.12　项目文档管理
8.12.1　创建项目文档库的目录结构
8.12.2　设置文档目录的访问权限
8.12.3　上传文件
8.12.4　上传新版本
8.12.5　下载文件
8.13　工作日志
8.14　工作汇报
第9章　idp项目研发过程
9.1　项目需求工程
9.1.1　项目需求调研
9.1.2　项目需求分析
9.1.3　项目需求定义
9.1.4　项目需求评审
9.1.5　项目需求跟踪
9.1.6　需求变更控制
9.2　软件设计
9.2.1　软件系统设计
9.2.2　用户界面设计
9.2.3　数据库设计
9.2.4　模块设计
9.2.5　设计评审
9.2.6　mainsoft对应功能说明
9.3　硬件设计
9.3.1　硬件方案设计
9.3.2　原理图和pcb设计
9.3.3　样板加工和调试
9.4　模块开发与集成
9.4.1　编程
9.4.2　调试
9.4.3　代码审查
9.4.4　模块集成
9.4.5　系统优化
9.5　版本管理
9.5.1　版本发布
9.5.2　版本验收
9.6　测试与缺陷跟踪
9.6.1　发布测试版本
9.6.2　测试准备
9.6.3　执行测试
9.6.4　缺陷跟踪
9.6.5　消除缺陷
9.7　交付与验收
9.7.1　成果交付
9.7.2　用户培训
9.7.3　试用与反馈
9.7.4　验收
9.8　软件维护
9.8.1　接受维护请求
9.8.2　分析维护请求
9.8.3　执行维护
第10章　idp支持过程
10.1　供应商管理
10.1.1　输入供应商基本信息
10.1.2　输入供应商联系人信息
10.1.3　输入供应商评价
10.2　采购管理
10.2.1　采购申请
10.2.2　审批采购单
10.2.3　采购合同管理
10.2.4　验收
10.2.5　付款
10.3　物料管理
10.3.1　输入物料制造信息
10.3.2　输入物料供货信息
10.3.3　物料库存管理：入库与领用
10.4　人事管理
10.4.1　填写招聘需求
10.4.2　填写面试记录
10.4.3　填写试用记录
10.4.4　填写员工变动记录
10.4.5　填写员工档案
10.5　考勤管理
10.5.1　加班管理
10.5.2　请假管理
10.5.3　出差管理
10.5.4　人员去向表
10.6　薪酬管理
10.6.1　员工薪酬设定
10.6.2　员工奖罚记录
10.7　绩效管理
10.7.1　员工目标设定
10.7.2　员工绩效评估
10.8　成本与报销管理
10.9　跨部门协调
10.10　知识库管理
10.11　搜索
第11章　盈利模式与核心竞争力
11.1　盈利模式及其构成要素
11.2　好的盈利模式和好的管理哪个更加重要
11.3　软件行业的三类主要盈利模式
11.3.1　合同项目模式
11.3.2　通用产品模式

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