一、及时盘点很重要
　　二、商品盘点有程序
　第三节 妥善处理滞销品
　　一、重新组合，创造整体需求
　　二、巧“傍”畅销品
　　三、内部挖掘，对应深化需求
　　四、免费奖励
　　五、退回厂家交换
　　六、和其他商家联合
　　七、捐赠
　　八、适度特卖
　第四节 减少商品损失率
　　一、发现商品损失
　　二、减少商品损失
　　案例五：家乐福的商品管理之道
第七章 商品定价——把握店铺经营之本
　**节 不要盲目地打价格战
　　一、顾客为何得了便宜还卖乖
　　二、价格战是柄双刃剑
　第二节 定价的原则与策略
　　一、依据原则，定价方能合理
　　二、掌握策略，玩转价格魔方
　第三节 随行就市调价格
　　一、灵活掌握调价时机
　　二、灵活把握调价幅度
　　三、灵活选择调价策略
　　案例六：屈臣氏的竞争秘笈
第八章 商品陈列——让商品自己说话
　**节 商品陈列学问多
　　一、吸引顾客从陈列开始
　　二、商品陈列，有“法”可依
　第二节 商品陈列要突出主题
　　一、陈列主题
　　二、陈列如何突出主题
　第三节 商品陈列三大关键词
　　一、整洁
　　二、显眼
　　三、方便
　第四节 不同类型店铺商品陈列
　　一、生活用品类
　　二、美妆日化类
　　三、服装服饰类
　　四、工艺饰品类
　　五、食品水果类
　　六、特殊商品类
　　案例七：屈臣氏的商品陈列
第九章 商品促销——给顾客一个购买的理由
　**节 开业造势点子多
　　一、借装修为开业造势——引发顾客的期待与好奇
　　二、借节 假日为开业造势——满足顾客的从众心理
　　三、借促销为开业造势——尽可能多地吸引顾客
　　四、借气氛为开业造势——给顾客一个轻松购物的心情
　　五、借商品为开业造势——巧妙增加顾客的购物欲望
　第二节 免费赠送促销，建立顾客信赖
　　。 一、找对目标对象
　　二、选准赠送地点
　　三、消除顾客疑问
　第三节 有奖促销，抓住顾客侥幸心理
　　一、即时开奖
　　二、免费抽奖
　　三、竞赛得奖
　第四节 打折促销，激发顾客购买热情
　　一、不同的打折促销形式
　　二、打折促销学问大
　第五节 悬念促销，吊足顾客“胃口”
　　案例八：可采2003年促销方案摘编
第十章 店员管理——构建独特的店铺竞争力
　**节 招聘店员
　　一、制定招聘标准
　　二、遴选招聘方式
　　三、确定合适人选
　第二节 培训店员
　　一、培训内容
　　二、培训方法
　第三节 考核店员
　　一、制定明确的考核标准
　　二、确立全面的考核内容
　　三、进行公正的成绩评估
　第四节 激励店员
　　一、情感激励法
　　二、竞争激励法
　　三、榜样激励法
　　四、强化激励法
　第五节 处理店员人际纠纷
　　一、平等沟通
　　二、不同员工，区别对待
　　三、沟通要坦诚
　　四、以轻松为原则
　　五、单独交流
　　六、处理果断、公正
　第六节 打造店员团队精神
　　一、团队精神作用大
　　二、团队精神是怎样打造的
　第七节 留住优秀店员
　　一、情感关怀
　　二、物质奖励
　　案例九：麦当劳的用人之道
第十一章 理财——做好自己的会计师
　**节 精打细算，握好自己的钱袋
　　一、精打细算很必要
　　二、精打细算，从控制成本做起
　第二节 奇思妙想，争取营业外收入
　第三节 开源节 流，优化现金决策
　　一、编制现金预算
　　二、严格控制现金出入
　　三、控制日常的现金流
　　四、预留一定的储备金
　第四节 参详税法，合理避税
　　一、利用税收优惠避税
　　二、利用财务核算避税
　　三、利用无形资产避税
　　四、利用费用分摊避税
　　五、利用让利销售避税
　第五节 正确操作，规范收银流程
　　一、收银准备
　　二、收银流程
　　三、后续工作
　第六节 每日记好流水账
　　一、小账本，作用大
　　二、小账本，讲究多
第十二章 服务——让顾客掏钱后再说声“谢谢”
　**节 富有魅力的语言
　　一、“说”亦有道，让顾客“恋”上你
　　二、“说”亦有术，把顾客留下来
　　三、常见销售话术
　第二节 微笑服务结客缘
　　一、微笑服务展魅力
　　二、如何做到微笑服务
　第三节 倾听是*好的沟通
　　一、少说多听益处多
　　二、如何做到有效倾听
　第四节 对顾客的抱怨心存感激
　　一、顾客为什么抱怨
　　二、解决抱怨，意义非常
　　三、积极应对顾客的抱怨
　第五节 深入了解顾客所需
　　一、了解顾客需求类型
　　二、熟悉顾客需求特点
　　三、洞察顾客内心真实想法
　第六节 老顾客是*好的顾客
　　一、“l>10”
　　二、想方设法，留住老顾客
　　案例十：娇兰佳人的服务理念
第十三章 升级——由零售向“长寿”转变
　**节 从“坐商”到“行商”
　　一、变零售店为“营销中心”
　　二、宣传先行，做好社区营销
　　三、“离店行销”适应顾客“碎片化”
　第二节 做一个品牌运营商
　　一、产品定位，打造品牌的基础
　　二、讲求诚信，打造品牌的原则
　　三、熟悉产品，打造品牌的内容
　　四、严格定价，打造品牌的标准
　　五、做好售后服务，打造品牌的保障
　第三节 先生存再发展
　第四节 化危机为商机
　　一、临危不乱
　　二、快速反应
　　三、积极主动
　　四、真诚沟通
　　五、注重善后
　第五节 学习力代表竞争力
　　一、经营者——做一个学习型的领导人
　　二、员工——打造一个学习型团队
　第六节 携手互联网与时俱进
　　一、节 省资金投入
　　二、及时获得丰富信息
　　三、节 省实体空间
　　四、打破时空限制
　　五、实体店是网店的有力支撑
　　案例十一：四川金甲虫化妆品连锁店的品牌打造之路
第十四章 扩张——加速完成商业模式的连锁复制

 2/3   首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页

管理 一般管理学 经营管理

在线阅读