5.善用电话跟进
  6.提高声音感染力，用声音吸引客户
  7.巧妙处理客户的电话投诉
  8.电话预约客户的技巧
第十章  成交，不是销售的终点——售后回款及关系维护细节
  1.销售重要，回款更重要
  2.追欠款有绝招，讨债有技巧
  3.真正的销售从售后服务开始
  4.维护好老客户的必要技巧
  5.售后服务就是让客户满意
  6.**时间处理客户投诉
  7.以感情投资提升客户服务

魔鬼必杀销售细节:金牌销售必懂的101个销售细节 作者简介

     杨宗勇，北京华通管理咨询特约营销专家、智源集团副总裁、中国企业销售竞争力研究中心销售终端战略战术专家。从推销员到年薪百万的集团营销总裁，亲身演绎潜龙飞天、创富人生。十余年市场实战经历，绩效卓著，被誉为行销超级战将、成交专家。擅长人际运作、销售团队建设、推销实战演练、销售终端战术。赢销中国全国巡回演讲主讲嘉宾，为数百家企业培训营销一线尖兵，直接受训人数超12万人次。其幽默风趣的授课风格、质朴的人格魅力、丰富老道的市场实战经验、出神入化的行销技巧，为众多营销人员接纳、学习和运用。

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