对发动者的建议          
　　客户发动工作对企业的转变          
　第8章　帮助公众风潮自立      
　　传统客户支持与公众风潮的支持          
　　新的支持应用程序带来新的效益          
　　答案产生的效益          
　　帮助公众风潮自立：对企业的意义          
　　公众风潮的支持社群将改变企业          
　第9章　接纳公众风潮意见      
　　接纳客户：新的开发方式          
　　加速创新的威力          
　　任何行业中谦逊与创造力均可并存          
　第10章　凭借 twitter 来运用公众风潮      
　　twitter不可小觑          
　　twitter助你达到多项目的          
第三部分 公众风潮转型
　第11章　联结公众风潮，转变企业面貌      
　　公众风潮在以客户为中心的组织中传播          
　　公众风潮中的失败之途          
　第12章　企业内部公众风潮      
　　运用本企业内部的公众风潮          
　　掀起内部公众风潮的策略          
　　文化与关系高于技术          
　第13章　企业社交走向成熟      
　　社交活动走向成熟          
　　走向社交成熟的五个阶段          
　第14章　公众风潮的未来      
　　公众风潮无处不在          
　　形成公众风潮思维          
　　致谢      
　　注释      

公众风潮-如何在社交网络所改变的世界中制胜-更新版 节选

在你和消费者之间,只有网络!
《财富》年度*佳网络图书
《商业周刊》年度创新与设计类十大图书之一
哈佛商学院出版社畅销书
荣获SNCR年度远见奖
英国《泰晤士报》年度*佳商业图书

公众风潮-如何在社交网络所改变的世界中制胜-更新版 作者简介

    查伦·李（Charlene Li） 　　当今商业世界中领先的独立声音之一，特别专注于新兴技术的战略性应用。她的专业技能跨越了促进可持续性成功的关键领域：领导力、战略、企业变革、交互式媒体和市场营销。作为公认的思想的领导者，查伦的言论屡次在诸多重要媒体（如《华尔街日报》《纽约时报》《今日美国》，以及路透社和美联社）的专刊中被引用。她出席过60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等诸多节目。同时，作为一个知名社交技术人员，她通过博客、Twitter、网站、文章和主题等诸多方式获得众多支持者。查伦是一位使用商业社区促进变革公认的主要推动者，曾获Fast Company杂志“2009年度最具影响力的科技女性”和“2008年度12个最具创造性思想”奖项；荣获《广告时代》“2008年度最具潜力的40位女性”奖项，以及NowPublic“2008年度硅谷最具影响力的50位人士”奖项，同年同乔希?贝诺夫（Josh Bernoff）一道获得新通信研究学会“年度最具远见者”称号。 　　乔希·贝诺夫（Josh Bernoff） 　　弗雷斯特研究公司的副总裁、主要分析师，首创了不间断科技消费学问卷调查。贝诺夫的研究重心在社群科技，对媒体产业变迁有开创性分析。担任ABC电视网、百思买（Best Buy）、思科、康卡斯特（Comcast）、莱雅、微软、索尼、TiVo和维康传媒（Viacom）等多家全球企业的战略顾问。

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