公众风潮-如何在社交网络所改变的世界中制胜-更新版 本书特色

　　 在你和消费者之间，只有网络！ 　　《财富》年度*佳网络图书 　　《商业周刊》年度创新与设计类十大图书之一 　　哈佛商学院出版社畅销书 　　荣获sncr年度远见奖 　　英国《泰晤士报》年度*佳商业图书

公众风潮-如何在社交网络所改变的世界中制胜-更新版 内容简介

    社交媒体来势汹汹：你的顾客正在微博上大谈你的产品，在youtube、土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在facebook、开心网、豆瓣上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会输得很难看。 　　但在你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你又了解多少？翻开《公众风潮》，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。在你和消费者之间，只有网络，你必须懂得网络时代的生存法则，你会看到联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题；minicooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功虏获顾客心。 　　*重要的是，《公众风潮》将虚拟世界与真实需求联结起来。要想赢在网络时代，或许可以从本书找到一两条生存法则。而企业和公众要做的，并不是copy书里的行为，而是懂得网络社会的思维。

公众风潮-如何在社交网络所改变的世界中制胜-更新版 目录

前言
导言
**部分 认识公众风潮
　第1章　公众风潮的成因与时机      
　　这一事件的象征意义          
　　何为公众风潮          
　　公众风潮的时机          
　　何以要重视公众风潮          
　　要是你能打败它们          
　第2章　公众风潮的“柔术”与技术      
　　总体原则与技术组件          
　　公众风潮的技术及其使用方法          
　　评估新技术          
　第3章　社交技术细分统计图谱      
　　考察公众风潮参与情况的新方法          
　　社交技术细分统计谱图的全球威力          
　　*终问题：人们为什么要参与公众风潮活动          
第二部分 运用公众风潮
　第4章　公众风潮的运用策略      
　　企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的          
　　b2b的商务模式与公众风潮          
　　周密考虑公众风潮策略          
　　哪些地方会出错          
　　无路可退          
　第5章　聆听公众风潮      
　　你的品牌客户说了算          
　　聆听的含意          
　　两种聆听策略          
　　聆听公众风潮对企业的意义          
　　企业聆听计划          
　　聆听改变企业组织          
　第6章　与公众风潮交谈      
　　对公众风潮发言与营销的区别          
　　公众风潮中的交谈技巧          
　　将病毒式视频转换为对话          
　　与公众风潮交谈对企业的意义          
　　对话如何影响企业的营销思维方式          
　第7章　发动公众风潮      
　　何谓发动群众          
　　发动热心客户的技巧          
　　发动的方式取决于想让关系如何改变          

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