服务礼仪-礼仪金说 本书特色

推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。

服务礼仪-礼仪金说 内容简介

礼仪专家金正昆　礼仪系列图书全面升级版！
　　作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、cctv—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。

服务礼仪-礼仪金说 目录

绪　论　礼仪就在你身边
第１篇　服务礼仪概述
第2 篇　职业道德
第3 篇　服务意识
第4 篇　心态调整
第5 篇　善始善终
第6 篇　仪表装饰
第7 篇　着装规范
第8 篇　环境优化
第9 篇　零度干扰
第10 篇　距离有度
第11 篇　三a 规则
第12 篇　礼貌用语
第13 篇　文明用语
第14 篇　行业用语
第15 篇　书面用语
第16 篇　电话用语
第17 篇　岗前准备
第18 篇　接待顾客
第19 篇　导购推销
第20 篇　售后服务
第21 篇　纠纷处理
后　记

服务礼仪-礼仪金说 相关资料

“对于想了解如何更有效完成目标的人来说，这本书意义重大。麦格尼格尔清晰分解了繁多的相关科学研究及其应用。她还提出，认识到意志力的局限性对培养自控力至关重要。” ——杰弗里?m?施瓦兹医生（jeffrey m. schwartz, m.d.） 与人合著《你不是你的大脑》（you are not your brain） 著有畅销书《脑锁》（brain lock）作者 “真是一本解放思想的书！凯利?麦格尼格尔解释了意志力的科学本质，粉碎了那些我们信以为真的神话。全书建立在鼓舞人心的事实上，而非压迫性的荒谬言论上。强大的意志力终于是每个人触手可及的了。” ——杰夫?科尔文（geoff colvin） 著有《被高估的天赋：区分世界级大师和普通人的真实因素》（talent is overrated: what really separates world-class performers from everybody else）

服务礼仪-礼仪金说 作者简介

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。个人正式出版专著、教材12部，多部作品成为国家教育部“十一五”规划教材。

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