一、自营式电子零售商的平台化趋势
二、自营式电子零售商的平台化--京东商城
三、纯平台电子零售商--天猫
四、平台化电子零售商的盈利方式
第四节　c2c平台业务选择
一、c2c运营模式及特点
二、c2c电子零售商的主要盈利模式
三、代表性c2c电子零售商--淘宝
四、盈利创新策略
第五节　电子零售商业务创新策略
一、电子零售商行业的业务发展现状
二、电子零售商"亏"的原因
三、电子零售商业务模式创新动力机制
四、电子零售商业务模式如何创新
第七章　独立电子零售商的在线定价策略
**节　电子零售商的在线定价现状
第二节　在线定价的影响因素分析
一、消费者搜索成本
二、线上和线下渠道的竞争
三、电子商务相关的因素
四、限制线上价格竞争的因素
第三节　网络市场有效定价的基本原理
一、市场效率
二、微观因素
三、宏观因素
第四节　在线定价策略
一、在线商品定价模式
二、在线定价策略
三、在线定价方法
第八章　独立电子零售商的服务管理策略
**节　电子服务的价值
一、电子服务与电子服务质量的定义
二、电子服务对电子零售商和消费者的价值
第二节　电子服务质量对在线客户满意度的影响
一、电子服务质量研究的数据来源及方法
二、电子服务质量模型
第三节　在线客户满意度对客户忠诚度的影响
一、电子满意度与在线忠诚度研究现状
二、在线满意度对在线忠诚度的影响模型
三、管理建议
第四节　电子服务质量评估
一、电子服务质量研究简介
二、e-s-qual评估模型
第五节　电子零售商的服务管理案例
一、searscom
二、京东商城
第四篇制造商引入电子渠道的双渠道发展战略
第九章　制造商的双渠道战略决策
**节　制造商引入电子渠道的市场价值
一、制造商引入电子渠道对销售业绩的利弊分析
二、制造商引入电子渠道的业绩影响因素
第二节　制造商引入电子渠道的先决因素和产出效应
一、引入电子渠道的先决因素
二、引入电子渠道的产出效应
第三节　制造商的双渠道开发战略
一、影响制造商渠道开发战略的因素
二、制造商的传统渠道模式及其不足
三、电子商务对传统营销渠道的影响
四、电子商务模式下制造商的渠道开发模式
五、制造商的双渠道开发战略
第四节　双渠道环境下的产品策略
一、双渠道销售的产品的选择
二、不同渠道产生的品牌效应
第五节　制造商双渠道定价策略
一、基于一致定价的制造商双渠道定价策略
二、渠道价格无限制条件下制造商的双渠道策略
第十章　制造商引入电子渠道后的双渠道协调策略
**节　制造商引入电子渠道的双渠道结构
一、制造商引入电子渠道的双渠道结构形式
二、双渠道结构的优势
三、双渠道结构带来的挑战
第二节　制造商引入电子渠道的双渠道冲突及其评价
一、双渠道冲突产生的原因
二、双渠道冲突的类型和形式
三、双渠道冲突的评价
第三节　双渠道冲突管理
一、共同价值观
二、制度化的方法来*小化渠道冲突
三、*小化渠道冲突的定价措施
四、产品和产品版本的方法来*小化渠道冲突
五、品牌名称的方法来*小化渠道冲突
六、补偿的方法来*小化渠道冲突
七、沟通和协调的方法*小化渠道冲突
第四节　双渠道冲突管理案例
一、杜卡迪摩托车控股公司
二、北欧航空公司
第五篇传统零售商引入电子渠道的多渠道发展战略
第十一章　零售商引入电子渠道的战略决策
**节　传统零售商引入电子渠道的可行性
一、零售商引入电子渠道的理论基础
二、零售商引入电子渠道的动机
三、零售商引入电子渠道的障碍
四、零售商引入电子渠道的业绩效应
第二节　传统零售商引入电子渠道的影响因素
一、产品因素
二、企业因素
三、渠道因素
第三节　零售商引入在线渠道的多渠道战略
一、多渠道战略分类
二、多渠道零售商的发展趋势
第四节　零售商引入电子渠道的组合元素
一、电子渠道的零售形式与媒介
二、多渠道零售商的特点及客户行为
三、多渠道零售组合元素
第十二章　多渠道零售商的渠道整合战略
**节　多渠道零售商渠道整合的可行性
一、渠道整合的价值
二、渠道整合面临的挑战
三、渠道整合面临的运作问题
第二节　多渠道零售商的渠道整合策略
一、渠道整合的要素
二、渠道协同的来源
三、渠道协同的管理策略
四、渠道整合的方式
五、渠道整合实施的组合策略
六、渠道整合冲突的应对策略
七、多渠道整合案例
第三节　多渠道零售商的渠道整合提升客户忠诚策略
一、多渠道整合提升客户忠诚的途径
二、案例
第四节　多渠道零售商的渠道整合执行系统
一、多渠道整合执行系统类型
二、多渠道整合执行系统评价指标
三、多渠道整合执行系统评价方法
附件
参考文献

通道制胜大趋势-电子商务环境下的市场发展战略 作者简介

范小军，博士，男，江西南昌人，1974年生，上海大学管理学院营销学教授，美国西北大学凯洛格商学院营销系访问学者，国家自然科学基金评审专家，美国市场营销学会（AMA）会员，主要从事营销战略、渠道管理、品牌策略等领域的教学研究工作，为20多家企业提供咨询服务。现已主持国家自然科学基金项目四项，在国际SSCI期刊和国内重要学术期刊上发表论文40多篇，入选江苏省"333"工程中青年科技带头人、江苏省六大人才高峰计划，已有著作《新型零售商市场模式下的渠道发展战略》在科学出版社出版、译著《战略营销管理》在中国人民大学出版社出版。

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