第十三章　避开禁忌：别陷入无知和冲动中
敲开门就直奔主题　
过于程式化和职业腔　
喋喋不休，说个没完　
东拉西扯没有重点　
心不在焉　
不会揣摩客户的心理　

第十四章　应对借口：把拒绝转为销售机会
应对“我很忙”的借口　
应对“改天再来”的借口
应对“再考虑考虑”的借口　
应对“以前用过，并不好”的借口
应对“我要向朋友买”的借口　
应对“那你就是要推销东西了”的借口　
应对“我想到别家再看看”的借口　
应对“我很满意目前的供应商”的借口　
应对“我得和我的上级商量商量”的借口
应对“先把资料放在这儿吧”的借口　

第十五章　玩转电话：打动另一端的陌生人
电话销售的基本原则　
电话销售的基本流程　
电话销售的注意事项　
电话销售的实战技巧
电话销售要有娴熟的语言技巧
电话销售成功55%源于声音　
巧妙地绕过接线人　
把握好电话接通后的20秒　
掌握好与客户通话的时间　

第十六章　充满魅力：感染力决定影响力
声音要具有感染力　
熟练控制说话的语调　
恰当地运用停顿　
谈话时的语气很重要　
使用疑问句时的语气　
使用双重否定句时的语气　
使用设问句时的语气　

第十七章　魔鬼说服：变“我要卖”为“我要买”
营造有助于说服的情境　
说服要循序渐进　
对客户进行巧妙的语言诱导　
对客户进行反复的心理暗示　
引导客户说“是”　
说服犹豫不决的客户　
切中客户的要害进行说服　
为客户描绘一个美妙的意境　

第十八章　需要注意：你面对的是活生生的人
能说还要会说
适时改变推销方式
学会自抬身价
记得为下一次留条后路　
不要因话不得体而失去客户　
不该说的话千万不要说　
不要不拘“小节”　
学会掩饰自己的情绪　
切勿急于求成　

做对事：销售成功是根本
第十九章　认清销售：销售是世上*好的职业
职位的n个好让你爱　
职业的巨大附加值让你爱　
销售也让你恨　
入行起步，选择比努力更重要　
认清谬见误区好上路　

第二十章　推销自己：卖产品就是卖自己
卖你的外在——形象和礼仪　
卖你的内在——性情、心态和学识
卖你的境界——用心和为人　
避免卖自己不好的东西　

第二十一章　充满信念：做世界上*成功的销售人员
我是上帝派来帮助客户的天使　
对产品的热情让你无往不胜
只要重复足够的遍数，就能征服客户　
为了提高收入，你必须学习　

第二十二章　树立目标：有目标就有希望
没有目标就没有方向　
制定目标三步走　
有目标就不怕失败　　
用计划来完成目标　
做好两种形式的目标计划　

第二十三章　促成交易：临门一脚的快感
从客户身上捕捉成交信号　
促成交易的策略　
促成交易的口才技巧　
物以稀为贵成交法　
好奇成交法　
选择成交法　
利用折扣促成交易　
有效地巩固销售成果　

第二十四章　催收货款：回款是硬道理
销售回款为什么这么难　
催收货款的口才基础
把握催收货款的制胜因素　
机智应对欠款人的借口　
利用“挤压”法回款
对“老赖客户”要毫不留情　
应对“老赖客户”的策略　
多管齐下保回款

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