——科迪·菲普斯美国文具公司总裁
　　克里斯·赞恩的《自行车上的商业王国》是对客户体验的验证、实践，以及快乐传播，它展示了专注于"终身客户价值"带来的成功。随着市场竞争日益激烈，产品和服务很轻易就被商业化。克里斯以务实的态度，始终如一地贯彻客户服务体验的做法，获得了广大客户的青睐并增加了品牌知名度。
　　——乔·沙欣波音服务公司常务总监
　　第一次听到克里斯·赞恩发表的关于客户服务以及创造终身客户的演说后，我的思维方式就被彻底颠覆了。当你阅读这本书时也一定会有相同的体会。
　　——史蒂夫·丘吉财富500强企业安富利公司首席商务开发部负责人、资深副总裁
　　克里斯·赞恩以大胆实际的方法培育终身客户，值得大小企业学习。通过一系列切身经历的故事，克里斯分享了他超出客户预期的服务配方。他向我们展示了在产品价格较高的情况下如何打造一条与客户的深厚的情感纽带。这是一本令人着迷的读物，展示了以客户为中心以及无条件服务保障蕴含的强大力量！
　　——朱莉·莫尔万豪国际集团全球品牌战略研究部资深副总裁
　　这是无与伦比的创业精神，提供优质服务的热情，富有创意的头脑，大量"小聪明"的综合体，他就是克里斯·赞恩。《自行车上的商业王国》是一本神奇的读物，为你提供指导和启示。
　　——里昂那德·贝瑞博士得州农工大学市场学教授《梅奥诊所管理课程》的作者

自行车轮上的商业王国-一个不断创造超级粉丝的明星企业传奇 作者简介

46岁的克里斯·赞恩已经是自行车零售业有着30年丰富阅历的一员老将了。他的传奇包括：12岁开始做生意，16岁买下第一个自行车店铺，30岁将赞恩自行车店发展成为康涅狄格州最大的自行车连锁店。今天赞恩自行车店已经成为全美最大的自行车零售商之一。 　　自1985年以来，赞恩不断获得各种奖项和荣誉，包括客户认可BBB服务杰出商业策划奖；“自行车行业最有影响力的30人”之一；北美最佳自行车零售商；万通蓝筹企业主动奖；《快企业》杂志和2006年康涅狄格州“年度零售商”。赞恩目前是崔克牌自行车全球最大的经销商。 　　赞恩的前沿营销案例被全球十几家著名高校选入教材，并被《哈佛商业评论》《Inc.》《美联社报道》《财富》《纽约时报》《华尔街日报》等媒体报道，还在唐娜??芬恩撰写的畅销书《阿尔法狗》中作为个案具体分析。 　　赞恩还担任奎尼匹亚克大学的常驻企业家，常被WCBS（《华尔街日报小型商业报告》）的乔·康诺利采访报道。 　　作为一个炙手可热的演说家，赞恩被众多公司和会议邀请前去做报告，包括美国耶鲁大学的商业和经济论坛；国际市场营销研讨会；Inc年度发展中公司会议；Inc CEO年度研讨会；WCBS 新闻广播88千赫商务早餐论坛以及亚利桑那州立大学服务竞争研讨会，并获封为“最受欢迎的演说者”。

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