和朋友一起买！和大家一起省钱　131

　建设社交商务平台，但受众会来吗　134

　吸引力与亲近性法则　136

　abc：一定要成交　141



第12章　创造神奇体验　146

　移动电子商务：智能手机带来智能购物　147

　虚拟现实的体验　149

　价格对比应用诱发购买或竞争性采购　150

　价格优惠，但缺乏忠诚度　152

　虚拟镜像反映真实的关联消费者　155

　离开商店却没有购物　156

　设计可分享的体验　158



第13章　共同塑造品牌的时代　162

　强化消费者关系　162

　如果无知是福，那么认知便是觉醒　164

　在人际网络中，品牌由消费者所分享的内容塑造而成　166

　觉醒后的转变　171

　媒体和诗歌般语言　175



第14章　为互联商务再造品牌和销售体系　182

　决策网格　183

　再来一次，这次有感觉了　184

　我不仅正在听你说，我还听见你说什么了；我能理解和感觉到你在说什么　186

　让品牌的精髓重生　186

　品牌精髓练习　187

　情感参与模型　189

　通过时间的漏斗　190

　销售漏斗的瓦解和新消费者接触点的出现　194

　决策环　199



第15章　推动个性化，激励消费者　205

　细分市场带来多元化　208

　行为蓝图　213

　鲜活的兴趣图谱：星巴克顶级粉丝的研究　218



第16章　*后一英里：未来的企业模式由消费者分享的体验来决定　228

　我眼中的“苹果”：奇妙体验的设计者　229

　互动参与的法则　232

　初相遇法则：对待消费者仿佛初相遇　235

　重构企业资源与战略，积极参与消费者互动　241

　企业变革源于市场转型　243



第17章　文化准则：当文化和社会责任成为竞争优势　245

　zappos的故事：颠覆性的客户服务　247

　zappos：以消费者为中心的服务　248

　zappos：建设消费者拥护的企业文化　249

　zappos：传递幸福感　250

　新型ceo：首席体验官　251

　优秀公司：慈善资本主义与企业社会责任的新实践　254

　回馈社会成为企业发展新法宝　255

　没有鞋子的一天：向繁荣与社会责任迈进　256

　产生“共鸣”，助力成功　258



第18章　适应型企业模式：将客户和员工团结起来，共同建设明天的企业　261

　适应型企业成长之路：先倾听，再参与　262

　进退维谷的革新者　264

　企业未来再思考：建设全新组织框架　266

　从下至上转为从上至下，从外至内转为从内至外　270

　戴尔的启迪　272

　戴尔积极塑造网络口碑　274

　企业的未来在于每个人　283



第19章　变革无处不在：变革管理势在必行　285

　未来的企业始于变革，终于变革管理　286

　企业变革的蓝图　287

　**阶段：将变革分步骤来实施　288

　第二阶段：管理变革　289

　第三阶段：深化变革　290

　将企业的价值定位与个人价值相连　290

　这是你的时代　294



第20章　下一步是什么？从适应型企业向预测型企业进化　296



尾注　301

互联网思维-传统商业的终结与重塑 相关资料

“研究其他企业的所为，可助力成功。从这本书开始读起，有人已经开始了，你为什么还不读？” ——马克?库班 达拉斯小牛队的拥有者，hdnet董事长

“创新通常可以改变企业的面貌，人们期望无论何时何地，用任何设备都能得到信息。协作、云技术、视频技术正在引领这场变革。就像作者所写的那样，企业必须引领变革，而不是跟随变革。”——约翰?钱伯斯 思科系统有限公司首席执行官

“企业可以充分利用新媒体，如果能够全身心地赢得客户，这些客户会成为企业最有价值的销售力量。这一宝藏在索利斯的书一一道来。” ——彼得?古贝尔，畅销书作者

“你的客户将分享他们正面或负面的体验。现在这个时代里，每个人都相互连接起来，他们的言语具有放大效应。这本书将帮助你重新思考企业的远景和愿景，从而得以在数字达尔文时代生存下来。” ——马克?伯内特 著名电视制片人

互联网思维-传统商业的终结与重塑 作者简介

Brian Solis是新媒体行业中知名的意见领袖和畅销书作者，他对新媒体之于企业及文化的影响卓有见地，是一名数字分析师、社会学者和未来学家。Solis同时担任Altimeter公司的首席专家，这家公司是硅谷首屈一指的研究咨询公司。Solis曾经率领咨询及变革管理部门为全球范围内的《财富》500强公司及新兴企业服务。他的博客——BrianSolis.com 在全球范围内的企业战略和市场营销领域都非常知名。

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