第五章　提高倾听能力　79

**节　倾听能力的培养、训练与提高　81

一、到底哪里着火了　81

二、有效倾听有技巧　81

第二节　提高倾听能力的2个寓言　82

一、细听知道要吃啥　82

二、龙宫鉴宝有办法　83

第三节　提高倾听能力的5个故事　84

一、完整倾听很重要　84

二、缺少倾听没成交　85

三、耐心倾听解抱怨　87

四、他人意见不可少　88

五、没有听完怎能笑　89

第四节　提高倾听能力的3个游戏　90

一、全面倾听巧回答　90

二、旋转沟通练倾听　91

三、沟通听说大比拼　92



第六章　提高反馈能力　95

**节　反馈能力的培养、训练与提高　97

一、恰当地给予反馈　97

二、反馈及反馈技巧　97

第二节　提高反馈能力的2个寓言　99

一、猴王演讲智慧高　99

二、兔子幽默大家笑　100

第三节　提高反馈能力的9个故事　101

一、反馈不当都瞎忙　101

二、多次沟通受影响　102

三、沉默居然价会涨　103

四、名片十元买两张　104

五、巧答责难掌声响　105

六、不服你就靠近讲　106

七、发生故障却嘉奖　107

八、连环发问在课堂　108

九、傻瓜不是你想象　110

第四节　提高反馈能力的3个游戏　111

一、你做介绍我评价　111

二、你讲故事我补充　112

三、你来走路我反馈　114



第七章　提高与上级的沟通能力　117

**节　与上级间沟通能力的培养、训练与提高　119

一、如何与上级沟通　119

二、与上级有效沟通　121

第二节　提高与上级的沟通能力的3个寓言　123

一、周五开会都能到　123

二、老虎找猴做比较　125

三、这个问题问得好　126

第三节　提高与上级的沟通能力的14个故事　127

一、巧借太守把信送　127

二、巧劝老师用弥衡　128

三、爷爷要把孩子生　129

四、索要田产表忠诚　130

五、管仲夜谏齐桓公　131

六、不辩而明公孙弘　132

七、刘墉为何没死成　133

八、李斯上书秦王醒　134

九、东方造谣官位升　135

十、艺人劝谏卫灵公　136

十一、关注输赢怎能行　137

十二、巧用对比昭侯明　138

十三、宰相小调救广东　140

十四、仆人为何总顺从　141

第四节　提高与上级的沟通能力的2个游戏　142

一、演练向上级请示　142

二、模拟与上级沟通　143



第八章　提高与同事的沟通能力　145

**节　与同事间沟通能力的培养、训练与提高　147

一、沟通协调很重要　147

二、求同存异为目标　147

第二节　提高与同事的沟通能力的2个寓言　148

一、狐狸传话搬是非　148

二、黑白天鹅一起飞　149

第三节　提高与同事的沟通能力的4个故事　151

一、改善关系用赞美　151

二、直言相告未必对　152

三、表达善于用词汇　153

四、说话不要犯忌讳　154

第四节　提高与同事的沟通能力的2个游戏　155

一、积极沟通出雷阵　155

二、沟通有助球投进　156



第九章　提高与下属的沟通能力　159

**节　与下属间沟通能力的培养、训练与提高　161

一、重复一遍有发现　161

二、沟通观念要转变　162

第二节　提高与下属的沟通能力的3个寓言　163

一、麻雀国王不听劝　163

二、鲨鱼也有脆弱面　165

三、老虎想要听意见　166

第三节　提高与下属的沟通能力的7个故事　167

一、没人喜欢被否定　167

二、蹲下以后才看清　168

三、员工满意缘倾听　169

四、主管关怀问员工　170

五、将军幽默显宽容　171

六、这样表扬难认同　172

七、尊重感动清洁工　173

第四节　提高与下属的沟通能力的2个游戏　174

一、领导怎样分任务　174

二、领导如何发指令　176



第十章　提高与客户的沟通能力　179

**节　与客户间沟通能力的培养、训练与提高　181

一、师傅巧答4顾客　181

二、如何与客户沟通　182

第二节　提高与客户的沟通能力的2个寓言　183

一、山羊怎会吃老鼠　183

二、牛羊怎知猪的苦　184

第三节　提高与客户的沟通能力的25个故事　185

一、盲目拜访未得见　185

二、接近客户找同感　186

三、通过孩子事好办　187

四、请教打动店老板　188

五、投其所好卖煤炭　190

六、卖房为何谈保健　191

七、顾客心理透彻看　192

八、面子问题是关键　194

九、不感兴趣怎么办　195

十、找到兴趣聊聊天　197

十一、有效引导卖软件　198

十二、过度介绍露缺点　199

十三、拉上厂长去体验　201

十四、安全只要20元　202

十五、不和客户来争辩　203

十六、顾客不能被欺骗　204

十七、坦言土地有缺点　205

十八、诚实才能有大单　206

十九、把车卖给王老板　207

二十、微笑服务态度变　209

二十一、真诚接待客道歉　210

二十二、多用赞美把钱赚　211

二十三、美化语言卖房产　212

二十四、北极卖冰怎么谈　213

二十五、创意沟通催货款　215

第四节　提高与客户的沟通能力的3个游戏　216

一、我来提问你来答　216

二、从哪里切入话题　217

三、沟通中的忌用语　218



第十一章　提高人际交往能力　221

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