忠诚度革命 本书特色

事实证明，传统的忠诚度方案并不能有效激发客户长期的忠诚度。一旦有更好的选择，客户都会很乐意投奔过去。你能责怪他们吗？设立在硅谷的新兴公司bunchball公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业利润的增长和企业的发展。这一忠诚度理念不仅关注客户的忠诚度，还注重员工和合作伙伴忠诚度的培养，并通过行为经济学、大数据、社交媒体以及游戏化来激发每个人参与到一家企业的成功进程中，并释放出持续的忠诚度。 设立在硅谷的新兴公司bunchball公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业商业利润的增长和企业的发展。这一忠诚度理念不仅关注于客户的忠诚度，还注重员工和合作伙伴忠诚度的培养，并通过行为经济学、大数据、社交媒体以及游戏化来激发每个人参与到一家企业的成功进程中，并释放出持续的忠诚度。 在忠诚度3.0时代，bunchball创始人雅加特.帕哈瑞雅揭示了您该如何利用同样的技术，去为您的企业捕捉获得竞争优势的机会。 雅加特在书中向读者展示了如何创建一个人力激发和数字技术共同发展的、由客户、员工和合作伙伴持续参与的系统。为制定驱动企业可持续发展优势的忠诚和参与计划，忠诚度3.0将为企业提供所**的一切，包括： ——制定强有力的驱动长期忠诚度战略必需的激励、大数据以及游戏化的组合。 ——那些利用忠诚度3.0方法成功推动客户参与、学习和技能发展以及员工积极性的*具创新型企业的案例学习。 ——一步一步指导你如何规划、设计、建设和优化你的忠诚度计划 3.0忠诚度是你一直期待的商业游戏规则改变的飞跃。当您与客户、员工和商业合作伙伴之间建立了真正的忠诚度，你会拥有一个可持续的竞争优势，并在你所处的行业中脱颖而出。因此是时候抛弃你传统的忠诚度计划，投入忠诚度3.0的时代了。

忠诚度革命 内容简介

l 《纽约时报》《华尔街日报》打造移动互联时代忠诚度模式的**畅销书 l 亚马逊商业类图书top100 l 游戏化机制之父重磅之作 l 移动互联时代，颠覆企业、员工、客户和合作伙伴关系处理的游戏规则

忠诚度革命 目录

**部分 移动互联时代的忠诚度风暴 / 1
第1章　一场变革引发的风暴/3
忠诚度的三个维度 / 3
通往忠诚度3.0的道路 / 4
忠诚度的四个层面 / 7
一场变革引发的风暴 / 9

第2章　忠诚度背后的动力源泉/15
动力的引擎 / 15
忠诚度3.0五大内在动机 / 18
我只为了薪水而工作 / 26

第3章　用大数据提升忠诚度/29
大数据是如何产生的/29
用大数据提升忠诚度/31
推敲数字/37
来自消费领域的大数据/39
传统的员工招聘方式已经out了/42
员工*关心的是什么/43
大数据，大问题/45

第4章　忠诚度3.0的游戏化引擎/49
游戏化不同于游戏 / 51
游戏是一种内在的激励 / 52
游戏化机制是触发忠诚度3.0引擎的火花 / 54
奖励的价值和意义 / 64
关于游戏化的疑问 / 68

第二部分　 创新型企业如何运用忠诚度3.0原则 / 71
第5章　忠诚度3.0计划实施的成功典范/73
美国有线的角色塑造计划 / 73
和奇基塔公司一起通向里约之旅 / 79
华纳兄弟公司的内部奖励计划 / 84
foursquare用户地理位置信息服务计划 / 87
sap创新社区的贡献者荣誉计划 / 89

第6章　利用忠诚度提升消费者的学习技能/99
zamzee帮助儿童在游戏中减肥 / 99
奥多比 photoshop的新手升级 / 105
福特公司员工专业表现提升计划 / 114
忠诚度3.0带来的教育创新 / 117

第7章　忠诚度3.0计划如何提升员工凝聚力/121
liveops对代理员的激励方案 / 122
box公司销售年会的游戏化方案 / 124
蓝狼公司的社交计划 / 127
软营的提速销售计划 / 132

第三部分 构建移动互联时代的忠诚度计划 / 143

第8章　规划你的忠诚度3.0方案/145
忠诚度3.0路线图/145
规划/146

第9章　激活你的忠诚度3.0计划/159
构建你的忠诚度3.0计划/177
优化你的忠诚度3.0计划/181

第10章　忠诚度3.0的商业未来/187
我们将去向何方/188

结语忠诚度3.0成功示例/191
aperture软件：apcon 2015商业规划/191

译者后记 / 205

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