移动思维变革 本书特色

移动化已经对客户大脑进行了重置 明天的天气如何？航班会准点吗？附近的商店在哪儿？这件东西在哪儿更便宜？无论什么问题，答案都在手机上。移动思维转型就是个互联网时代的“巴甫洛夫反应”，它是一种期待：我能在任何时候、任意情境中得到我即时想要的东西。这种反应，就是移动思维变革。 在本书中，你将会学到： 利用移动时刻监测、发现客户强劲的移动时刻。 掌握idea循环——一个告诉你如何有效利用移动时刻的商业法则，以及如何通过识别、设计、构建和分析这四个步骤整合你的商业和技术团队。 制造属于自己的移动时刻，能让你的销售额短期内得到大爆发。 把原本一次性的产品销售变成一项持续的服务和互动，学会玩转新的商业模式。 把你的技术系统转型成为一个互动系统，重构你的商业和技术体系来满足不断扩大的移动需求。

移动思维变革 内容简介

移动时刻重新定义了客户关系。如果顾客在一个移动时刻需要某种信息或服务，那就是企业发挥作用的时候。出现在那里，客户就会对你形成依赖、加深忠诚。

移动思维变革 目录

序.//ix **部分掌握移动思维变革**章移动思维变革什么是移动思维变革//007 在每个移动时刻重新定义一段关系//010 创业家思维如何利用和催生出移动思维变革//010 移动思维变革正在改变你的客户策略//015 移动思维变革战略//017 移动思维变革的运营法则//018 这本书怎样帮助你准备好面对移动时刻//019 第二章掌握idea循环商业新法则：idea循环//027 第三章制订移动互动计划优秀的移动体验从移动时刻监测开始//042 识别移动时刻及其情境//044 设计移动互动//050 以移动为中心构建平台、流程及人员//055 分析结果以监测业绩表现、优化产出//057 第四章移动思维变革测量移动思维变革指数//064 把它们放在一起—移动思维变革得分解读//078 全世界在以不同的步伐实现移动思维变革//080 移动时刻将去向何方//085 第二部分移动商业变革第五章销售变革移动时刻对销售的影响不是你想象的那样//092 移动销售和电子商务不同//094 移动影响力比移动销售更重要//095 案例分析：沃尔格林如何将移动影响力转化为跨渠道收益//096 移动不是一个渠道//097 移动改变了销售的方方面面//099 对于忠诚客户，店里的移动设备能帮助提升销量//101 案例分析：特灵公司的销售伙伴如何使用平板电脑更快达成交易//103 移动工具尤其对大宗商品的销售有益//106 第六章营销变革三种营销人可以把握的移动时刻//115 案例分析：高乐氏在去污过程中制造移动时刻//122 如何制造移动时刻并制造影响//123 案例分析：可口可乐中国公司的借来时刻//127 巧妙运用借来时刻//128 移动时刻是营销的重点//131 第七章产品变革移动时刻为连接性产品增加服务//137 案例分析：withings和开发者共同创建移动健康时刻//143 移动增强产品创收的三种方式//145 案例分析：飞利浦如何开发出内置互动系统的产品//147 产品团队需要在移动时刻变革时做些什么//148 案例分析：移动增强型路灯显而易见的好处//150 工业产品和移动时刻是天造地设的一对//151 第八章商业模式变革移动时刻影响每一种商业模式//161 案例分析：hailo在移动时刻连接出租车司机和乘客//162 移动性商业模式通过移动时刻直接获得利润//164 案例分析：飞立博提供由全彩广告组成的杂志//167 如何像具有移动思维的创业者一样思考//169 案例研究：沃达丰为非洲牧民提供移动支付服务//172 未来移动时刻将打破更多既有的商业模式//173 第三部分移动系统变革第九章员工转型信息工作人员已完成移动思维变革，但雇主并没有//181 员工应用程序缺口//185 案例研究：evernote通过记笔记的方式填补应用程序缺口//185 跟随员工的领导来填补应用程序的缺口//187 使用idea循环来寻找移动高产时刻//188 移动工作如何改变公司文化//194 移动设备创造出一种直接行动的文化//194 第十章技术平台变革伟大的移动时刻的四个技术要求//205 案例分析：concur在云技术平台上与商务旅客互动//207 移动思维变革需要新技术方法//209 案例分析：中国房产中介安居客通过更好的分析来创建更多信息支持//215 分析是技术平台的第四个组成部分//217 首席信息官的新使命：拥护移动的技术平台//218 第十一章流程变革如何将idea循环应用于业务流程//227 案例分析：达美航空让乘务人员像客户一样享受权利//238 利用移动时刻变革所有业务流程//239 通过移动时刻转变业务流程//245 第十二章人员变革成立持续工作组织改进应用程序//253 案例分析：洲际酒店集团移动团队利用敏捷开发取得成功//258 为什么敏捷开发过程能收获**工作成果//259 案例分析：美国航空公司用移动指导委员会来统筹移动时刻//261 成立一个移动指导委员会来监管战略//262 移动卓越中心的角色//263 关于移动时刻的人员组织，还有什么需要注意的//266 第四部分未来的变革第十三章未来的变革剧增的移动时刻定义未来//275 如何在移动的未来中出奇制胜//286 致谢//291研究方法//295尾注//301

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