六、4s店销售回访调查表461
七、汽车维修回访调查表462
八、　　4s店　　年　　月回访调查结果统计表463
九、维修回访日报表464
十、销售回访日报表464
十一、客户满意度自我评价表465
十二、用户满意度调查表467
十三、汽车4s店售后服务问卷调查表467
十四、服务顾问对应抱怨（投诉）表469
十五、车间班组对应抱怨（投诉）表469
十六、售后服务问题类型抱怨汇总（月度）470
十七、售后问题类型抱怨统计（年度）470
十八、救援服务记录表471
十九、24小时救援服务受理单472
第十一部分　汽车4s店财务管理473
**章　汽车4s店的财务管理内容474
一、店内整车销售的财务管理474
二、二级经销商的销售财务管理474
三、4s店进货财务管理474
四、汽车售后维修业务的核算管理475
五、保险收入的核算475
六、费用的控制和核算475
第二章　汽车4s店会计内部控制476
一、采购环节会计内部控制476
二、付款环节会计内部控制477
三、入库环节会计内部控制477
四、新车销售会计内部控制479
五、维修环节会计内部控制479
六、资产环节会计内部控制480
七、汽车4s店费用环节控制481
第三章　汽车4s店财务监管482
一、4s店财务监管涉及的主要业务内容482
二、4s店财务监管体系建设482
三、整车销售的财务监管482
四、售后维修的财务监管485
五、人力资源行政的财务监管487
六、保险、装潢业务的财务监管489
七、重点成本控制事项的财务监管489
八、店面建造改造控制的财务监管492
第四章　汽车4s店财务管理制度493
一、汽车4s店整车发票管理规定493
二、汽车4s店货款回笼管理规定493
三、汽车4s店销售费用管理制度493
四、汽车4s店票据报销规定494
五、汽车4s店现金管理制度495
六、汽车4s店费用报销管理制度495
第五章　汽车4s店财务管理表格496
一、应收账收回日报表496
二、汽车4s店支出传票496
三、零用金支付明细表497
四、现金缴纳登记表497
五、现金支取申请单497
六、出纳现金收入日报表498
七、收银员缴款袋498
八、物资采购计划（月度）499
九、采购申请单499
十、物资收发存月报表500
十一、物资领用单500
十二、预算申请表500
十三、预算编制表501
十四、预算统计表501
十五、管理费用预算表501
十六、管理费用支出预算表502
十七、店固定资产增减变动明细表503
十八、固定资产改造、大修理审批表503
十九、固定资产报废、报损审批表503
二十、固定资产移转单504
二十一、闲置固定资产明细表504
二十二、固定资产盘点表505
第十二部分　汽车4s店人力资源管理506
**章　汽车4s店员工管理507
一、员工工作安排507
二、员工培训507
三、薪酬设计508
四、员工内部考核管理509
五、员工制度化管理509
六、店面人员形象管理509
七、企业文化建设510
第二章　汽车4s店员工绩效管理510
一、绩效管理的若干概念510
二、建立业绩指标体系511
三、制定绩效目标和计划515
四、绩效实施516
五、绩效考核517
六、绩效反馈519
七、绩效考核结果的应用522
第三章　汽车4s店人力资源管理制度523
一、汽车4s店人力资源控制程序523
二、汽车4s店员工招聘录用及管理制度524
三、汽车4s店员工内部培训管理办法525
四、汽车4s店员工外派培训管理规定525
五、汽车4s店培训考核管理制度526
六、汽车4s店售后业绩提成制度528
七、新车销售绩效考核管理办法532
八、销售顾问等级管理制度533
九、汽车4s店销售部提成奖励及考核管理办法534
十、汽车4s店售后绩效考核管理标准537
第四章　汽车4s店人力资源管理表格542
一、年度招聘计划表542
二、求职者基本情况登记表543
三、面试通知书543
四、面试登记表544
五、面试谈话构成表545
六、不录用通知546
七、新员工试用表546
八、新员工试用申请核定表547
九、新员工甄试表547
十、试用查看通知548
十一、员工到职单548
十二、员工离职申请表548
十三、员工离职通知书549
十四、员工离职移交手续清单550
十五、员工辞职申请表550
十六、员工辞职申请书551
十七、员工调动申请表551
十八、人员变动登记表（辞职、辞退）552
十九、员工任免通知书552
二十、员工任免派遣通报552
二十一、资遣通知单553
二十二、人员调职申请表553
二十三、员工考勤记录表553
二十四、加班汇总表554
二十五、加班费申请单554

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