知识密集型服务企业-顾客互动创新机制 本书特色

本书整合顾客合作创新理论、知识整合理论与服务创新理论,围绕“知识密集型服务企业与顾客如何构建恰当的互动模式来提升服务创新绩效”这一基本研究命题,建立了“知识密集型服务企业--顾客互动----知识整合----服务创新绩效”的理论框架,并通过严谨缜密的、逐层深入的研究设计,综合运用多案例研究与大样本调查研究的混合研究方法,深入探究了三个研究问题:知识密集服务型企业--顾客互动的内涵和构成要素是什么? 知识密集型服务企业--顾客互动对服务创新绩效的作用路径是怎样的?不同的过程互依性与项目不确定性情景下对此作用机制有何异同?研究成果为中国本土知识密集服务企业在服务创新实践中如何建立与维系恰当的顾客互动模式以改进服务创新绩效提供了有效的理论指引。

知识密集型服务企业-顾客互动创新机制 目录

**章  绪论
  **节  服务创新兴起与kibs企业一顾客共创价值范式
  第二节  kibs企业一顾客互动创新机会与挑战并存
  第三节  kibs企业服务创新研究现状
    一  服务创新理论研究视角
    二  服务创新理论发展新焦点：kibs企业及其服务创新
  第四节  研究思路与方法
    一  研究思路
    二  研究方法
  第五节  本书结构与创新之处
    一  本书结构
    二本书创新之处
第二章  kibs企业服务创新研究回顾与综述
  **节  企业一顾客合作创新研究综述
    一  企业一顾客合作创新研究的兴起
    二  企业一顾客合作创新的理论视角
    三  企业一顾客合作创新的研究进展
    四  企业一顾客合作创新研究评述
  第二节  kibs企业一顾客互动的内涵与核心要素
    一  企业一顾客互动的提出
    二  企业一顾客互动的内涵与维度
    三  kibs企业一顾客互动的核心要素
  第三节  kibs企业一顾客互动与服务创新关系的研究综述
    一  kibs企业一顾客互动与服务创新关系的理论解释
    二  kibs企业一顾客互动与服务创新关系的实证研究
  第四节  知识整合研究综述
    一  知识整合
    二  知识整合机制
    三  kibs企业一顾客互动与知识整合
第三章  服务创新中kibs企业一顾客互动机理的探索性
    案例研究
  **节  案例研究设计
    一  研究问题与理论预设
    二  探索性案例选择
    三  数据收集方法
    四  数据分析方法
  第二节  案例项目背景
    一  案例i：电子政务平台服务创新
    二  案例ⅱ：信息化校园服务创新
    三  案例ⅲ：商保团险服务创新
    四  案例ⅳ：会计内控审核服务创新
  第三节  案例项目创新过程中的数据分析
    一  kibs企业一顾客互动
    二  知识整合
    三  服务创新绩效
    四  案例数据信息编码
  第四节  进一步探讨与相关命题提出
    一  kibs企业一顾客互动与服务创新绩效
    二  kibs企业一顾客互动与知识整合
    三  知识整合与服务创新绩效
  第五节  本章小结
第四章  kibs企业一顾客互动对服务创新绩效的作用机制模型
  **节  kibs企业一顾客互动与服务创新绩效
    一  kibs企业一顾客间共同组织与服务创新绩效
    二  kibs企业一顾客间共同决策与服务创新绩效
    三  kibs企业一顾客间资源共享与服务创新绩效
    四  kibs企业一顾客间任务协作与服务创新绩效
  第二节  知识整合的中介作用
    一  知识整合与服务创新绩效
    二  kibs企业一顾客间共同组织与知识整合
    三  kibs企业一顾客间共同决策与知识整合
    四  kibs企业一顾客间资源共享与知识整合
    五  kibs企业一顾客间任务协作与知识整合
  第三节  过程互依性和项目不确定性的调节作用
    一  过程互依性的调节作用
    二  项目不确定性的调节作用
  第四节  本章小结
第五章  kills企业一顾客互动、知识整合与服务创新绩效关系实证
  **节  待验证的研究假设

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