**节 寻找每一次活动的兴奋点185
流于表面的机会导致营销效果不佳186
从沟通和交流中发现兴奋点188
把每一种缺点当作由头进行操作190

第二节 服务突破，创造机会192
不要把目光只盯着新客户193
避免出现客户歧视政策195
利用客户不满情绪，逐步蚕食其忠诚度197
畅通沟通渠道，欢迎投诉199
倾听客户的意见以了解他们的需求201
设身处地站在客户的角度考虑203
定期沟通了解，解决客户提出的问题205

第三节 宣传推广，触发机会207
社区的特征分析208
社区受众群体的特征分析210
制定媒介策略及广告的创意策略212
选择*佳推广媒介214

第五章 互动联盟：社群营销推广的系列强化217
**节建立互通的桥梁机制219
寻找环境与条件相似的社区220
建立多方位的观察哨所222
保持沟通，确定*佳联动机会224
把活动在区域内以*快的速度传播226

第二节 发挥社区的*大化228
扩大活动穿插来回造成的影响229
进行有效的回访231
建立相互的消费信任关系233

第六章 网络社区：社群营销的新武器237
**节网络时代的社区239
社区业主论坛240
业主qq群242
微信及微信公众号244
微博246
bbs248
各个地区、各个行业的团购网站250

第二节 网络社区的三块基石252
分享253
信任255
传播257

第三节 网络社群营销的五个步骤259
包装具备话题性和自发传播性的“病毒”260
充分调动网友参与话题262
借助舆论领袖的力量264
真诚沟通才是胜道266
建立品牌社区268

第七章 效果加固：活动结束不等于营销结束271
**节建立长期合作关系273
社区的便利店274
社区的保安276
社区的集会场所278
多媒体信息发布系统280

第二节 保持活动的长期性282
归属心理：对品牌的信任、依赖和期望283
活动结束后，在社区继续开展相关活动285
买卖双方信息的及时沟通287
即使客户没有购买，也要诚心对待289
利用关系引发口碑传播291

社群营销:终端一公里的战争 作者简介

李 锋 国内著名营销管理专家，生态社区银行建设专家、TCL多媒体营销战略顾问、终端店面运营管控体系研发人，中国（香港）赢在终端研究院院长清华大学、浙江大学总裁班特聘讲师一个即做培训师又实际操作企业的实干者 葛 静 国内著名礼仪培训专家、资深员工心理培训导师，生态社区银行建设专家，终端店面运营管控体系研发人，厅堂转型优质服务提升专家，多家高校总裁班特聘讲师。

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