90.什么是供应链和供应链管理？
　91.为什么要对供应商进行选择与质量控制？
　92.组织与供应商的关系有哪些典型模式？
　93.如何对供应商进行分类？
　94.如何对供应商进行审核？
　95.什么是质量成本？
　96.什么是过程成本分析法？
　97.质量成本管理的内容有哪些？
　98.顾客是指哪些人？
　99.什么是顾客满意？
　100.什么是kano模型？
　101.常用顾客满意程度的测评方法有哪些？
　102.顾客关系管理的主要内容有哪些？
　103.反映顾客忠诚的三个标志是什么？
　……
第三部分：实施质量管理的法律法规

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