管理令人印象深刻的服务-(第3版)
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管理令人印象深刻的服务-(第3版)作者：贝尔 开 本：16开 书号ISBN：9787121203541 定价：39.0 出版时间：2014-12-01 出版社：电子工业出版社 |
信任感来自乐观的领导者
要想建立信任感，领导者需要直言不讳
想要培养信任感，领导者需要尊敬对方
想要培养责任感，就要言出必行
第29章出色服务领导力的实践
他们与人交流
他们是支持者
他们是聆听者
他们充实
他们鼓舞人心
他们提出强调乐观向上与不屈不挠为基调的战略
管理令人印象深刻的服务-(第3版) 作者简介
奇普.贝尔（Chip R. Bell） 奇普.贝尔集团的创始人，他写过很多受欢迎的著作，包括Wired and Dangerous。他的作品是《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《财富》（Fortune）、《今日美国》（USA Today）、《快速公司》（Fast Company）、《商业周刊》（Business Week ）及其他主要媒体的特色。罗恩＆#8226;泽姆克（Ron Zemke） 表现研究协会的创始人，被认为服务质量革命的领导者之一。他是畅销书“令人震惊系列”的合著者。
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