服装这样卖才对-服装销售人员超级情景训练 本书特色

本书以大量的服装销售实践与培训经验为依托，针对服装销售人员日常工作中的顾客接洽、挖掘需求、服装推介、顾客疑虑化解、议价守价、促成交易、售后服务等工作事项，精心收集和整理了91个具有代表性的问题，并采取情景模拟的形式，通过“情景描述+错误应对+情景解析+话术示范”几个模块，力争让广大服装销售人员朋友在“真实”的销售情景中学习和掌握服装销售知识与技巧。

服装这样卖才对-服装销售人员超级情景训练 内容简介

顾客冷冷地说“我只是随便看看，你不用跟着向我介绍”，怎么办？ 　　顾客说“先到别处看看，没合适的再回来”，怎么办？ 　　顾客说“我本来就胖，穿上这件衣服就更显胖了”，怎么办？ 　　顾客说“这款衣服太成熟了，穿起来太显老了”，怎么办？ 　　顾客说“你们这个牌子我以前从来没听说过，是新出的吗”，怎么办？ 　　顾客说“我一直穿××牌子的衣服，没穿过你们的衣服”，怎么办？ 　　顾客说“这件衣服我非常喜欢，就是价格有点贵”，怎么办？ 　　……

服装这样卖才对-服装销售人员超级情景训练 目录

**章　打响销售的**枪——迎接顾客实训
　情景1顾客走进服装店
　情景2顾客与同伴一起走进服装店
　情景3老幼病残孕等特殊顾客进店
　情景4老顾客再次光临服装店
　情景5顾客冷冷地说“我只是随便看看，你不用跟着我向我介绍”
　情景6顾客进店后不停地张望四周
　情景7顾客进店后直接奔向某款衣服
　情景8营业高峰期，顾客因受到慢待而心生不满
　情景9顾客进店逛了一圈，什么也没说就要离开
　情景10顾客说“先到别处看看，没合适的再回来”
　情景11顾客到别的地方转了一圈后又折返回来
第二章　升级顾客的购买欲望——发掘顾客需求实训
　情景12顾客进店只是一个劲儿地逛，却对买衣服的事只字不提
　情景13顾客停在某款衣服前仔细看
　情景14顾客主动询问某款衣服的细节
　情景15想了解顾客对服装类别的需求
　情景16想了解顾客喜欢什么风格的服装
　情景17想了解顾客选购衣服时对款式的要求
　情景18想了解顾客选购衣服时喜欢什么颜色
　情景19想了解顾客选购衣服时对面料的要求
　情景20想了解顾客选购衣服时对价位有什么要求
　情景21想了解顾客选购衣服时注重哪些因素
　情景22想了解顾客买衣服是自己穿还是送人
　情景23顾客也不知道自己想买什么样的衣服
　情景24服装销售人员建议顾客试穿_下衣服，但是顾客却不愿意
　情景25顾客对衣服挑三拣四，试来试去
第三章　启发顾客发现衣服的美——试穿效果处理实训
　情景26顾客说“我本来就胖，穿上这件衣服就更显胖了”
　情景27衣服大小正合适，但顾客却说穿着有点紧，不舒服
　情景28顾客觉得衣服的款式还行，但是颜色不太合适
　情景29顾客说“这款衣服太成熟了，穿起来太显老了”
　情景30顾客说“这款衣服显得太年轻了，不适合我”
　情景31顾客说“这款衣服看上去太老土了，我不喜欢”
　情景32顾客说“这款衣服太花哨了，根本不适合我”
　情景33顾客说“这是什么衣服啊，怎么感觉怪怪的”
　情景34顾客说“我不喜欢牛仔裤，感觉穿起来不上档次”
　情景35顾客试过自己选的衣服后不太满意，准备放弃购买
　情景36顾客说“别蒙我了，这款衣服我穿根本不合适”
　情景37顾客试穿了几套衣服后，什么也不说转身要走
第四章　化解顾客的担心和疑虑——产品异议处理实训
　情景38顾客说“你们这个牌子我以前从来没听说过，是新出的吗”
　情景39顾客问“你们和××品牌相比，哪家质量更好”
　情景40顾客说“你们只是贴牌而已，根本不是真正的名牌”
　情景41顾客说“我一直穿××牌子的衣服，没穿过你们的衣服”
　情景42顾客说“你们卖衣服的都喜欢自卖自夸，谁知道你们说的是真是假”
　情景43顾客说“你们店的衣服款式也太少了吧，感觉都没什么可买的”
　情景44顾客说“这件衣服做工太粗糙了”
　情景45顾客说“这件衣服的面料质量不太好”
　情景46顾客问“纯棉的衣服会不会缩水、褪色”
　情景47顾客问“这件羊毛衫会不会起球”
　情景48顾客说“这款衣服是去年的旧款吧，怎么和我去年买的款一模一样”
　情景49顾客担心特价衣服质量没保证
　情景50顾客试穿后很满意，要求拿一件新的，可库房里没有了
　情景51顾客问‘饬吖门家的服装配饰怎么这么少啊”
第五章　守住价格就是守住利润——价格异议处理实训
　情景52顾客直接询问某款衣服的价格
　情景53顾客对衣服很满意，但问过价格后转身就走
　情景54顾客说“这件衣服我非常喜欢，就是价格有点贵”
　情景55顾客说“款式差不多，你们比××牌子的贵多了”
　情景56顾客说“这衣服就是普通的化纤面料，怎么这么贵”

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