零售业复合价值链和全面质量管理研究
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零售业复合价值链和全面质量管理研究作者：王淑翠著 开 本：24cm 书号ISBN：9787308147729 定价：42.0 出版时间：2015-05-01 出版社：浙江大学出版社 |
零售业复合价值链和全面质量管理研究 内容简介
本书在理论和实践密切结合的基础上, 采用了文献研究、案例分析、比较研究和结构方程等多种定性和定量研究方法, 从一般服务研究到零售业服务研究、从概念认识到测量工具、从过程管理到结果管理, 由一般到个体、由浅及深地进行了系统研究, 拟构建基于顾客价值的零售业复合价值
管理 一般管理学 质量管理与控制
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