3.3.3 给促销找个“借口” 78
3.3.4 常见的促销形式 80
3.3.5 82
3.3.6 秒杀 84
第4章 客户服务：做优秀的导购 88
4.1 做好客服工作需要正确的思路 88
4.1.1 客户没有问题就是*大的问题 88
4.1.2 一个简单的对话 89
4.1.3 优秀客服**步：礼貌欢迎，解答产品属性问题 91
4.1.4 优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品 92
4.1.5 优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题 92
4.1.6 优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺 93
4.1.7 优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感 93
4.1.8 优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误 93
4.2 售前客服解答全攻略 93
4.2.1 店铺产品知识解答 94
4.2.2 店铺促销优惠解答 94
4.2.3 店铺服务承诺解答 95
4.2.4 店铺物流配送解答 95
4.2.5 客户订单核对及修改 96
4.2.6 快捷回复的创建与使用 97
4.2.7 咨询未下单客户的订单催付 98
4.3 售后问题处理流程 99
4.3.1 退货问题处理流程 99
4.3.2 换货问题处理流程 101
4.3.3 物流信息异常处理流程 102
4.3.4 差价与缺货问题处理办法 104
第5章 直通车：一切为了精准 106
5.1 直通车背景介绍 106
5.2 直通车概念及推广展示位介绍 107
5.2.1 什么是直通车 107
5.2.2 直通车的推广原理 107
5.2.3 直通车扣费原理 108
5.2.4 关键词推广展示位介绍 109
5.2.5 店铺推广展示位介绍 112
5.2.6 活动专区展示位介绍 113
5.2.7 定向推广展示位介绍 113
5.3 如何做好单品关键词推广 116
5.3.1 直通车后台简介 116
5.3.2 设置推广计划简介 117
5.3.3 设置推广计划之1：设置日限额 118
5.3.4 设置推广计划之2：设置投放平台 119
5.3.5 设置推广计划之3：设置投放时间 120
5.3.6 设置时间折扣的三种思路 121
5.3.7 设置推广计划之4：设置投放地域 124
5.3.8 设置推广宝贝之5：选择宝贝 126
5.3.9 设置推广宝贝之6：添加创意 127
5.3.10 设置推广宝贝之7：设置关键词 130
5.3.11 不同阶段添加关键词的策略 132
5.3.12 设置推广宝贝之8：关键词出价 133
5.3.13 关键词的调整优化 134
5.3.14 直通车的后续维护 135
5.3.15 快速提升质量得分 137
5.3.16 直通车推广常见问题与误区 139
5.4 如何做好店铺推广 141
5.4.1 设置关键词 141
5.4.2 选择页面 142
5.4.3 编辑创意 143
5.5 如何做好定向推广 143
5.5.1 定向推广的定义与原理 143
5.5.2 定向推广**步：选对类目 144
5.5.3 定向推广第二步：选好宝贝 144
5.5.4 定向推广第三步：设置出价 145
5.6 看透直通车的本质 146
第6章 钻石展位：玩转定向推广 149
6.1 钻石展位基础介绍 149
6.1.1 什么是钻石展位 149
6.1.2 钻展的投放形式一：群体定向 150
6.1.3 钻展的投放形式二：兴趣点定向 150
6.1.4 钻展的投放形式三：访客定向 151
6.2 钻展投放操作步骤 151
6.2.1 新建营销计划 152
6.2.2 推广单元设置 154
6.2.3 设置通投出价 155
6.2.4 设置定向溢价 155
6.2.5 添加创意 160
6.2.6 素材审核的常见问题 162
6.2.7 钻石展位的出价原则 162
6.2.8 钻石展位竞价排名原理 163
6.3 钻展投放思路与玩法 164
6.3.1 钻展不同投放目的的设置技巧 164
6.3.2 买不到流量的几种原因 165
6.3.3 如何确保可以买到流量 166
6.3.4 测试钻展定向推广的思路 168
6.3.5 查看分析数据报表调整优化 170
6.4 玩转明星店铺 171
6.4.1 明星店铺简介 171
6.4.2 明星店铺的投放流程 172
第7章 淘 宝客：寻找卖货帮手 177
7.1 淘 宝客推广概述 177
7.1.1 什么是淘 宝客推广 177
7.1.2 淘 宝客推广的优势 177
7.1.3 商家对淘 宝客推广的四大误区 178
7.2 淘 宝客推广操作 179
7.2.1 熟悉淘 宝客后台操作界面 179
7.2.2 设置淘 宝客推广计划 181
7.2.3 如意投推广计划操作 182
7.3 淘 宝客运营的三大核心 183
7.3.1 设置佣金的注意事项 183
7.3.2 如何招募淘 宝客 184
7.3.3 如何做好后期维护工作 185
第8章 淘 宝数据化运营 187
8.1 类目行业数据分析 187
8.2 店铺成交数据分析 190
8.2.1 提高营业额的两大关键四大重点 190
8.2.2 根据数据分析问题关键 192
8.3 店铺流量数据分析 193
8.3.1 常见的数据概念 194
8.3.2 生意参谋的使用 194
8.3.3 提取数据并分析 199
8.4 分析竞争对手数据 199

深度解析淘宝运营 相关资料

本书很值得一读，借鉴书中的思路和技巧，去解决实际运营店铺中所遇到的问题，好的战略是一家店铺运营成功的关键，但*终的落地必须结合优秀的战术，本书正是一本将各个战术深度剖析的书籍，值得电商从业者学习!
——海尔集团旗下日日达商城总裁，邱玉栋

电商这些年发展很快,理论发展也很快，本书从实务操作出发，没有抽象的大理论，深入浅出，贴近实战，对于很多有志于进入这个领域的新人来说,可以作为一本**电商运营的教科书来看,同时也对初学者全面了解电商业务本身有很好的借鉴作用。
——北京达宝恩智能科技有限公司联合创始人，原易迅网运营总监，郭前浩allen

老刘是个有想法且勤奋的电商运营人才，他善于观察整个行业的变化与发展，自己操盘过很多产品，尤其是对电商的实际操作手法及技巧有自己的独到见解，是电商圈实战与理论结合运用的**操盘手。

 2/3   首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页

管理 电子商务

在线阅读