把话说到客户心理去 本书特色

　　为了帮助营销人员掌握营销语言技巧，本书从经典营销案例出发，全面、系统的讲解、归纳营销方案、策略、话术，句句独到，是营销人员修炼营销语言能力的上佳读本。

把话说到客户心理去 内容简介

　　说服客户，打动客户，赢得客户的营销话术宝典。 

把话说到客户心理去 目录

**章 销售员口才的基本功　1. 说话练习与风格形成2. 销售员说话的“分寸”3. 说话要注意场合和对象4. 随机应变方为“上”5. 赞美是送给客户的*好礼物6. 幽默让销售更有乐趣7. 学会拒绝客户的不合理要求第二章　拜访客户口才1. 约见客户的技巧2. 销售是从拒绝开始的3. 巧介绍搭起结识的桥梁4. 用寒暄拉近彼此的关系5. 好的开场白是成功的一半6. 寻找客户感兴趣的话题7. 与客户沟通的语言艺术8. 抓住时机切入主题9. 有效倾听的技巧第三章　电话销售口才1. 掌握电话销售的基本程序2. 电话销售如何开口3. 明确打电话的目的，预先演习4. 跨越电话沟通的障碍5. 以个性化语言与决策人交锋6. 如何在电话中介绍产品或服务7. 充分了解客户顾虑的根源8. 环环相扣的电话沟通技巧9. 电话中人和事的确认10. 挽回客户的拒绝第四章　产品促销口才1. 了解自己销售的产品2. 对产品要有信心3. 介绍产品的基本原则4. 激发客户的购买欲望5. 提炼产品卖点的方法、原则及模式6. 推介产品的语言艺术7. 推介产品的说话禁忌8. 不要在客户面前诋毁竞争对手第五章　业务谈判口才1. 谈判语言特点和表述技巧2. 和“言”悦色的谈判韬略3. 谈判入题技巧4. 谈判的发问技巧5. 谈判的答复技巧6. 谈判的报价技巧7. 突破谈判僵局的说话技巧8. 商务谈判的拒绝技巧9. 针锋相对、讨价还价的技巧10. 谈判诡道的识防技巧第六章　促成交易口才1. 突破客户的心理防火墙2. 引导、创造客户需求3. 给客户购买的"意向"4. 有效处理异议的说话技巧5. 刺激购买的说话术6. 如何有效说服客户7. 敢于向客户要定单8. 成交试探技巧9. 促成交易的说话方法10. 处理客户投诉的说话技巧第七章　商务交际应酬口才1. 怎样与陌生人一见如故2. 见面称呼之礼3. 待客的艺术4. 应酬中学会说和听场面话5. 酒桌上言行的奥妙6. 善用敬酒妙语7. 送礼的说话艺术第八章　金口才与好人品1. 会说话能体现人格魅力2. 真诚地说话3. 自信地说话4. 坦然自若地说话5. 谦逊有礼地说话6. 细致耐心地说话7. 热忱友善地说话8. 乐观地说话

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