销售和服务新规则-敏捷销售就新型客户服务 本书特色

本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介绍客户角色定义以及如何针对每位买家量身打造相应的营销策略；第5章深入剖析购买过程，讲述公司如何成为购买推进器，这一章侧重于如何运用网络内容影响顾客，以及公司为什么要完成转变，从销售主导型变为购买主导型；第6章介绍购买主导型的相关基础概念以及实时参与的相关内容；第7章和第8章将介绍企业兴旺与否的重要因素之一——客服水平，帮助读者提升客服水平，制订未来的长期销售政策；第9章阐述如何根据市场形势调整个人思维，涉及如何在社会化网站上变得更活跃以及如何编排网站内容，以吸引客户注意；第10章结合前9章的内容梳理企业如何运用销售与服务的新规则走向成功。

销售和服务新规则-敏捷销售就新型客户服务 目录

目　　录前言致谢作者简介第1章　销售与服务的旧方式1老旧的销售模式：“电话销售”1来自官方的声音：当销售人员成为专家时2专家型销售人员与依赖网络的买家3“这些销售机会弱爆了！”5说真话：真话的力量6对客户造成的伤害：那些把我们逼疯的小事8“耽误您几分钟填写一下调查问卷”：只知获取，不思给予10“线路1是自动语音电话。它说自己很忙。”11不要用垃圾邮件骚扰客户13观念不改，加入社会化媒体只是新壶装旧酒14老旧的销售、服务模式14第2章　销售与服务的新规则16规则制定16名副其实：与客户进行开放式交流18那些没在电视中播放过的人类交流史革命23是时候加入革命大军了25销售与服务的无价资产：公司雇员26大数据，海量数据27地下餐馆利用销售与服务的新方式获得成功29制订销售与服务策略32第3章　你的故事33讲故事33“让我告诉你一点关于我的事”：顾客如何解读你的故事34给拉瑞打电话：创始人有什么样的创业经历，公司就有什么样的经营理念35销售的新方式：做客户的顾问36掌握讲故事的技巧39一家用态度来诠释企业故事的健身俱乐部42“接下来会发生什么？”：如何通过出色的宣传文案扩大粉丝团44第4章　围绕客户角色来制订市场营销和销售计划47将具体背景加入内容中47内容的力量就是恰好满足你的需求48我眼中的诺比斯酒店49随意编造51把客户都得罪光了52自以为是的废话53客户角色54不要红色阿尔法·罗密欧？55五花八门的客户需求56客户采访57gopro注重客户角色分析，所以销售量惊人60弥合销售与营销间的裂缝62客户角色采访64客户档案65点灯熬油67销售、营销齐心合力68从人到人69第5章　客户才是销售的主角70我们早就选好了，别再推销了行不行70高压销售时代的终结72在学习型组织中学会如何与顾客融为一体74主动提供信息75客户的决策过程77促使客户产生购买欲望77人多力量大。一百万名机械工程师组成了一个独特的市场……而这是一小部分78请动起手来79想体验一下sparefoot的服务吗？79将销售与内容结合起来81发展终身客户82销售机会争夺大战83在困境中无往不胜84请不要挤压客户86能告诉我你的电话号码吗？87从“感恩而死”乐队那里受到的启发87运用混合模式89在市场中定义你的企业90市场竞争与客户利益孰轻孰重？91跳出舒适区去学习92你真的需要销售人员吗？93让产品实现自我销售95话虽如此，但其他企业是否也能成功呢？97第6章　灵活、实时的社会化销售98谁*快回应我，我就选谁98灵活销售99速度决定一切101具体情况具体分析：搞定客户的金钥匙102用突发新闻事件寻找客户103罗连尼·邓恩的创意现场秀105利用突发新闻事件吸引客户，创造实时销售机会的方法106律师也疯狂108全交给科技会坏事110实时销售让你站在队伍*前面112是谁在向谁推销？113灵活销售需要该出手时就出手114灵活销售没有范本可依115大数据加上实时销售定能无敌116预测性分析117社会化营销和客户关系管理122以蛮力取胜还是以脑力取胜？125购买信号！126第7章　建立新型客户服务128这才是优秀的客服128客服到底是什么？130客户服务的组成要素130客户服务与企业文化131内容创作132优秀客服可以提高销售业绩132将销售与服务统一起来133糟糕的客户服务133让客户学会等待时机135顶级客服如何催生销售机会136换个方式做慈善137“我希望你们公司的所有员工都被地狱之火烧死。”139做好客服从面对面交流开始142一流的客户服务143**步，尽可能让客户知道更多信息144市场调查：收集有价值数据的绝佳机会145依靠客户反馈拉动利润148如何利用问卷调查拉动利润增长150第8章　灵活、实时的社会化客户服务153接受变革153实时性客服思维模式154波音公司如何运用实时交流法渡过787梦幻客机危机155把客户放在**位157用社会化媒体开展客户服务159沃达丰埃及公司证明社会化客服在全球都行得通162我们希望合作的商业伙伴是有血有肉的人163满纸医疗术语164医疗行业的客服水平165用视频帮助出院患者166加强与客户的联系168让医疗服务更趋私人化169客户和业绩增长172采取灵活客户服务173第9章　利用社会化网络发展个人事业174当全世界都开始关注你175自己动手177为什么网络社交与体育锻炼差不多178你认识的人180你已经在线上了180通过下载服务逐渐积累人气181不要隐藏在阴影中181你不是猫184建立粉丝群185利用推特找工作186利用网络搜索工作机会187实现梦想189第10章　利用社会化网络提高公司业绩192将社会化销售纳入大公司体制中192雇用善于社交的人195销售经理也必须与时俱进197接受社会化训练199新型公司200销售与服务的生态系统202该你了203

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