顾客公民行为启动效应研究-网络消费情境下的理论建构及实证 本书特色

　　《顾客公民行为启动效应研究 网络消费情境下的理论建构及实证》基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论，探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机，构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型，并探讨了计算性承诺和情感性承诺在顾客价值向顾客公民行为转化过程中的中介作用。除探寻顾客价值对顾客公民行为的影响机制外，本研究依据印象管理理论提出，顾客承诺对顾客公民行为的作用受顾客自我提升动机的调节，从而阐明了顾客公民行为得以强化或减弱的个性特质情境。

顾客公民行为启动效应研究-网络消费情境下的理论建构及实证 目录

**章 导论**节 研究背景第二节 研究意义第三节 研究范围、研究问题与研究内容第四节 研究创新第二章 顾客公民行为研究概述**节 亲社会行为理论与顾客公民行为第二节 顾客公民行为的维度划分与测量第三章 顾客公民行为的传统研究范式：“刺激-加工-反应”模式**节 “刺激-加工-反应”模式概述第二节 传统研究范式对顾客公民行为的解读第四章 顾客公民行为的互惠动机归因：社会交换理论**节 社会交换理论概述第二节 互惠动机与顾客公民行为第五章 顾客公民行为的认同动机归因：社会认同理论**节 认同的哲学根源与社会基础第二节 认同动机与顾客公民行为第六章 理论模型：互惠和认同整合框架下网购顾客公民行为启动机制**节 “评价-情感-应对”模式第二节 顾客价值理论第三节 顾客承诺第四节 印象管理理论与自我提升第五节 理论模型及研究假设第七章 网购顾客公民行为启动机制理论框架的实证测量**节 测量量表形成第二节 构念的测量第三节 预调研及量表纯化第八章 网购顾客公民行为启动机制理论框架的实证检验与结果**节 正式调研数据收集第二节 样本描述性统计分析第三节 信度和效度检验第四节 结构方程模型分析第九章 研究总结与展望**节 结果讨论第二节 理论贡献第三节 管理启示第四节 研究局限与未来研究方向附录1 访谈提纲附录2 消费者网络购物行为调查问卷参考文献后记

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