客户服务培训游戏-(修订本) 本书特色

在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司的资产，还是公司的隐患？ 本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求 如何保持积极的态度 如何始终保持对工作的热情 ……

客户服务培训游戏-(修订本) 内容简介

“培训师资源库系列丛书”：

领导力开发的50种活动（第1分册）（修订本）
领导力开发的50种活动（第2分册）（修订本）
201种破冰方法：促进融合、活跃气氛与热身的有趣活动（修订本）
50种沟通活动及破冰练习（修订本）
提升个人演讲技巧的40个小故事（修订本）
销售培训的50种活动（修订本）
提升员工敬业度的50种活动(修订本)
107种经典培训活动
55种提升团队创造力的创新活动
优质客户服务培训的25种活动

客户服务培训游戏-(修订本) 目录

第 1 章 这就是你——培养一种以客户为中心的态度 客服意味着…… 可以完成的使命 资产和机会 给自己写封信 *美好和*糟糕的经历
第 2 章 说什么，如何说——客服成功的语言和表达技巧 行话城市 丢掉怪癖 声音猜谜游戏 在录音室里 让我告诉你我能做什么
第 3 章 建立联系——针对电话沟通的培训游戏 说服别人 呼出电话 模拟剧场 穿网球鞋的外星人 你还在吗
第 4 章 看着你呢——在面对面环境中实现成功沟通 让我逐一细数 **印象 你看起来棒极了 变脸 成功的5大支柱
第 5 章 成就美好的一天——与客户建立和谐的关系 潜藏的和谐关系 我同情你的遭遇 强调积极的方面 天气怎么样 这就是和谐
第 6 章 停下来，看一看，听一听——关注客户需求 业余建筑师 注意听 倾听障碍 传话 您说什么
第 7 章 一切皆有可能——创造性地定制你的服务 如果我能做任何事情 服务辩论 客服规则 我要做我自己 提供个性化的服务
第 8 章 当情况变得糟糕时——应对难以对付的客户 权利清单 服务并不总是意味着道歉 问题 下楼 压力消除卡片
第 9 章 等一下！还有呢——追加销售和交叉销售技巧 还有别的吗 不仅仅是水果 产品搭档 顺便说一下 除了汉堡，您是否还想要一些薯条
第 10章 那我们呢——改善内部客服 你是我的客户 迎难而上 快乐顾问 客服技巧卡片 语音邮件

客户服务培训游戏-(修订本) 作者简介

佩吉.卡劳是加利福尼亚州Impact培训咨询公司创始人兼总裁。
瓦苏达﹒凯瑟琳﹒戴明是Impact培训咨询公司的教学设计师和培训顾问，其专业研究领域是销售、客服和技术支持。

管理 市场/营销 客户服务

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