使用对方的语言沟通，与对方取得更多共识　/ 174

　　称赞员工哪怕*微小的进步，并称赞每个进步　/ 178

　　学会道歉，让你的管理如鱼得水　/ 181

　　对员工的不信任，才是*大的开销　/ 184

　　沟通是双向的，你得说员工听得懂的话　/ 187

　　适当地给员工制造些压力　/ 190

　　引入外部竞争，让员工自己行动起来　/ 193

　　巧用“增减效应”，激发员工干劲　/ 196

　　让员工知道、理解你的规划，用利益吸引他们的关注　/ 200

第七章　挥动手中的大棒和胡萝卜

　　调动起员工的热情，发挥他们所有的聪明才智　/ 204

　　用比自己牛的人，你才能更牛　/ 207

　　赞美是激励员工*有效的“武器”　/ 210

　　巧用荣誉，调动员工的工作热情　/ 213

　　既要敢于批评，也要善于安抚　/ 217

　　想留住人才，就要帮助他们实现个人成长　/ 221

　　重新审视“工作狂”　/ 224

　　在员工开始做事的时候，就告诉他“只有一次机会”　/ 228

　　保持团队的新陈代谢，让能者上、庸者下、劣者汰　/ 231

　　及时止损：用小“惩罚”博取大“利益”　/ 234

　　剔除*差的 10%　/ 237

第一次当主管 节选

一位从来没有带过团队的朋友向我询问，该如何带团队、做主管。这位朋友的主管刚刚升职，离任前向公司上层建议，由我的这位朋友担任原来团队的主管。我的这位朋友从来没有带过团队，但觉得现在这个机会难得，想争取一下，又不知道该怎样去带团队。他不知道接任主管的职位对他意味着什么，是将走向成功还是失败？到底做成什么样子才算是合格的主管？自己的工作会不会得到团队成员的认可和上司的器重？特别是，曾经的同事变成了团队成员，他们对自己有什么期待？自己到底应该如何去激励他们？
　　这位朋友遇到的这种情况，解答起来还是比较容易的，毕竟他现在的上司就是原来的主管，管理的团队成员也多是原来的同事。对于那些刚加入一个新公司，即将管理一群新面孔的人来说，以上问题可能就会显得更加复杂。
　　我不认为当好主管会非常容易，不认同李鸿章教训儿子时所讲的“你连当官都不会，还能做什么”的观点。实际上，当一名合格的主管是需要很多技术的：
　　一名合格的主管会积极发挥“领头羊”的作用，先有优秀的自己再有优秀的团队，以优秀的自我管理赢得团队成员的信任；
　　一名合格的主管会用坚定的信念、真实的情感感召团队成员，凝聚力量，序正文-**次当主管.indd 1 2018-5-22 19:03:472**次当主管一起为梦想奋斗；
　　一名合格的主管会表现出优秀的执行力，用不断实现的小成就，积累起大成就；一名合格的主管懂得用制度管人，用完善的规章制度和公平、公正的原则，保障团队正常运行；一名合格的主管懂得制约、平衡团队的利益，分享成功的经验以激发团队成员的干劲；
　　一名合格的主管深谙授权之道，懂得如何激发团队成员的力量与智慧来完成工作；
　　一名合格的主管懂得用“能者上、庸者下、劣者汰”的原则，来保证团队的精干、高效；
　　…………
　　对于我的这位朋友而言，从他接受上司的任命、走上主管岗位的那一刻起，他就需要接受自己从优秀员工到主管的转变，不仅是工作方式上的，还包括意识上的；懂得如何把自己重新放入团队；懂得进行目标的分解、执行和监督落实；懂得确立一套机制，跳出凭个人喜好管人用人的“怪圈”；懂得放权的艺术；懂得激励团队的工作热情；懂得如何挥动手中的大棒和胡萝卜，并且不断精进自己的管理技术，如此才能在管理团队时更加得心应手。
　　希望他能尽快适应主管岗位的工作，早日成为一名优秀的主管！

第一次当主管 作者简介

吴东
中国商业股份制企业经济联合会--政府和社会资本合作（PPP）专业委员会副秘书长
中国高级人力资源管理师
中国高级企业培训师
山西省科技扶贫中心培训中心主任
山西省科技扶贫促进会常务副秘书长

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