态度之五：幸福感 / 163

态度之六：乐观精神 / 167

态度之七：期望 / 172

态度之八：坚持不懈 / 177

态度之九：所有权 / 183

态度之十：启示 / 188

第七章 第四大原则：回应 ............ 195

回应之一：细节 / 201

回应之二：参与 / 207

回应之三：紧迫感 / 211

回应之四：认知 / 216

回应之五：同理心 / 219

回应之六：过程 / 222

回应之七：适应 / 226

回应之八：认可 / 232

回应之九：预知 / 236

回应之十：补救 / 240

第三部分幕后（企业内部层面）

第八章 第五大原则：绝佳特质 ............ 249

绝佳特质之一：文化 / 252

绝佳特质之二：卓越 / 258

绝佳特质之三：精神 / 264

绝佳特质之四：担责 / 268

绝佳特质之五：团队协作 / 272

绝佳特质之六：投资 / 279

绝佳特质之七：培训 / 283

绝佳特质之八：发展 / 289

绝佳特质之九：非凡 / 293

绝佳特质之十：乐趣 / 300

第九章 尾声：“层级挑战”活动............ 305

绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则 作者简介

[美]布鲁斯·莱夫勒
体验国际（Experience International）公司联合创始人、总裁。在迪士尼的10年工作生涯中，布鲁斯担任过一些重要职务，其中包括首位“迪士尼绝佳服务协调专员”。布鲁斯为迪士尼及其他专门从事顾客服务、励志、沟通、领导力等领域的《财富》500强公司制定过大量培训项目。

[美]布赖恩·T.丘奇

体验国际（Experience International）公司联合创始人、大使国际（Ambassadors International）公司首席执行官。布赖恩擅长打造商业关系，以及为全球品牌、理念和企业创造关系势头。

 2/2   首页 上一页 1 2

管理 市场/营销

在线阅读