5.13 一般管理隐患 148
5.14 时间管理隐患 149
5.15 管理方针和程序 152
5.16 人类行为教育 154
5.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 155
思考题 158
第6章 沟通管理 179
引言 179
6.1构建沟通环境模型 179
6.2 作为沟通者的项目经理 183
6.3 项目评审会议 187
6.4 项目管理瓶颈 187
6.5 积极倾听 188
6.6 沟通陷阱 189
6.7 项目问题解决能力 190
6.8 头脑风暴法 197
6.9 预测决策的结果 199
6.10 主持 200
6.11 PMI项目管理资格认证考试学习要点 202
思考题 203
第7章 冲突 208
引言 208
7.1 冲突环境 208
7.2 冲突类型 209
7.3 冲突解决的思路 211
7.4 冲突管理步骤 212
7.5 冲突解决方式 213
7.6 正确理解与上级、下级和职能部门的冲突 215
7.7 PMI项目管理资格认证考试学习要点 217
思考题 218
第8章 专题 227
引言 227
8.1 绩效衡量 227
8.2 经济补偿与奖励 231
8.3 小型商业机构中的有效的项目管理 240
8.4 大项目 241
8.5 道德、伦理和公司文化 242
8.6 职业责任 245
8.7 内外部合作关系 247
8.8 教育和培训 247
8.9 整合产品团队或整合项目团队 249
8.10 虚拟项目团队 251
8.11 管理创新型项目 253
8.12 敏捷项目管理 255
8.13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 257
思考题 262
第9章 成功变量 266
引言 266
9.1 预测项目是否成功 266
9.2 项目管理效力 270
9.3 期望 271
9.4 得到的经验教训 272
9.5 了解*优方法 273
9.6 PMI项目管理资格认证考试学习要点 279
思考题 280

第10章 与高层管理者共事 282
引言 282
10.1 项目发起人 282
10.2 协调与发起人的不一致 292
10.3 集体信念 292
10.4 项目离场拥护者 293
10.5 内部代表 293
10.6 相关方关系管理 294
10.7 项目组合管理 299
10.8 政治因素 300
10.9 PMI项目管理资格认证考试学习要点 302
思考题 303
第11章 规划 308
引言 308
11.1 商业论证 309
11.2 确认假设 311
11.3 确认目标 313
11.4 总规划 314
11.5 生命周期阶段 317
11.6 生命周期里程碑 318
11.7 启动会议 319
11.8 理解参与人的角色 321
11.9 制定项目目标 322
11.10 工作说明书 322
11.11 项目规范 324
11.12 项目里程碑进度计划中的数据项 325
11.13 工作分解结构 326
11.14 WBS分解问题 330
11.15 工作分解结构词典 333
11.16 项目选择 334
11.17 高级管理层在规划中的角色 337
11.18 成本管理和控制系统 338
11.19 工作规划授权 338
11.20 规划为什么失败 339
11.21 终止项目 340
11.22 阶段成果交付和移交 341
11.23 详细的进度计划和图表 342
11.24 主生产进度计划 345
11.25 项目计划 345
11.26 项目章程 349
11.27 项目基准 350
11.28 核实及确认 353
11.29 管理控制 354
11.30 配置管理 355
11.31 企业项目管理方法论 356
11.32 项目审计 357
11.33 PMI项目管理资格认证考试学习技巧 358
思考题 360
第12章 网络进度计划技术 366
引言 366
12.1 网络基础 368
12.2 图形评审技术 372
12.3 依赖关系 372
12.4 时差 373
12.5 网络优化与调整 377
12.6 估算活动时间 381
12.7 总项目时间估算 382
12.8 全面PERT/CRM规划 383
12.9 赶工时间 384
12.10 PERT/CPM问题领域 387
12.11 PERT/CPM的备选模型 388
12.12 紧前关系网络图 388
12.13 时距 390
12.14 进度计划的问题 391
12.15 压缩进度计划的谎言 392
12.16 理解项目管理软件 392
12.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 395
思考题 397
第13章 报价和估算 402
引言 402
13.1 全球报价战略 402
13.2 估算的类型 404
13.3 报价过程 409
13.4 组织的输入需求 410
13.5 劳动分工 411
13.6 间接费用率 412
13.7 材料/供应品成本 414
13.8 报价工作内容 416
13.9 部门工时优化 417
13.10 报价评审程序 418
13.11 系统报价 419
13.12 建立支持数据或备用成本 420
13.13 低报价的困境 423
13.14 特殊问题 424
13.15 估算缺陷 424
13.16 高风险项目估算 425
13.17 项目风险 428
13.18 应用“10%方法”进行项目估算的不良后果 429
13.19 生命周期成本 430
13.20 后勤支持 432
13.21 经济项目选择准则：资本预算 433
13.22 回收期 434
13.23 货币时间价值与折现现金流 434
13.24 净现值 435
13.25 内部收益率 436
13.26 比较IRR、NPV和回收期 437
13.27 风险分析 437
13.28 资本分配 438
13.29 项目融资 439
13.30 PMI项目管理资格认证考试学习要点 441
思考题 443
第14章 成本控制 446
引言 446
14.1 了解控制 448
14.2 运营循环 450
14.3 成本账目代码 451
14.4 预算 455
14.5 挣值衡量系统 456
14.6 偏差和挣值 457
14.7 成本基准 470
14.8 核实成本 472
14.9 成本超支的困境 473
14.10 使用挣值法记录材料成本 474
14.11 材料偏差：价格和用途 476
14.12 总体偏差 477
14.13 状态报告 477
14.14 成本控制问题 478
14.15 PMI项目管理资格认证考试学习要点 480
思考题 482
第15章 绩效指标 488
引言 488
15.1 项目管理信息系统 488
15.2 企业资源规划 489
15.3 项目绩效指标 489

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