家居建材门店店长365实战手册 本书特色

在激烈的市场竞争中，家居建材经销商们到底应该何去何从呢？编者结合10多年家居建材行业终端销售及培训经历编写了《家居建材门店店长365实战手册》一书，本书主要阐述了门店日常管理；门店管理；导购管理三方面的内容。本书*的特色是采用模块化设置，包括内容提示、管理箴言、实战技巧、实战范本等，叙述条理清晰，“接地气”；同时，充分考虑到现代人快节奏、高压力的工作方式，去“理论化”而重实际操作，所有知识点使用精确、简洁的方式进行描述。《家居建材门店店长365实战手册》一书是一本家居建材经销商的实战手册、也是家居建材门店店长的行动指南。本书值得家居建材行业的生产厂家、经销商、家具门店店长、营业人员参考学习。

家居建材门店店长365实战手册 内容简介

在激烈的市场竞争中，家居建材经销商们到底应该何去何从呢？编者结合10多年家居建材行业终端销售及培训经历编写了《家居建材门店店长365实战手册》一书，本书主要阐述了门店日常管理；门店管理；导购管理三方面的内容。本书优选的特色是采用模块化设置，包括内容提示、管理箴言、实战技巧、实战范本等，叙述条理清晰，“接地气”；同时，充分考虑到现代人快节奏、高压力的工作方式，去“理论化”而重实际操作，所有知识点使用准确、简洁的方式进行描述。《家居建材门店店长365实战手册》一书是一本家居建材经销商的实战手册、也是家居建材门店店长的行动指南。本书值得家居建材行业的生产厂家、经销商、家具门店店长、营业人员参考学习。

家居建材门店店长365实战手册 目录

**部分　门店日常管理

**章　制订工作计划 2

一、制订日工作计划 2

实战范本：××门店店长一日工作计划 5

二、制订周工作计划 7

实战范本：××家居建材门店店长每周工作表 8

三、制订月工作计划 8

实战范本：××家居建材门店店长月度工作重点指引 8

实战范本：××家居建材门店店长月度工作计划 10

四、制订年度工作计划 10

实战范本：××家居建材门店店长年度工作总结 11

实战范本：××橱柜门店店长年度工作计划 13

第二章　召开门店会议 17

一、召开早会 17

二、召开周会 18

实战范本：××家居建材门店店长开好周会经验总结 20

第三章　做好日常工作 21

一、不定时巡店 21

实战范本：××家居建材门店店长日常工作检查 22

二、查看音乐播放 23

三、做好安全检查 24

四、紧急事务处理 25



第二部分　门店管理

第四章　店面管理 30

一、门店环境管理 30

二、人员形象管理 32

三、商品陈列管理 36

相关链接：家居建材门店如何展示才能更吸引眼球 39

第五章　推广管理 42

一、做好市场调查与分析 42

二、组织领导小区推广 45

实战范本：××家居建材门店业主装修知识讲座活动 52

三、开发家庭装修公司 55

相关链接：与装修公司各类人员打交道技巧 56

四、利用样板房做推广 57

五、与第三方合作拓展市场 60

六、组织安排促销活动 60

实战范本：××卫浴门店元旦促销活动方案 61

实战范本：××木门，诚信“3·15”感恩促销方案 63

第六章　售后管理 65

一、客户抱怨处理 65

实战范本：××家居建材门店客户投诉处理流程 66

二、客户满意度调查 67

实战范本：××家居建材门店服务及产品客户满意评议表 67

三、客户定期回访 67

实战范本：××家居建材门店优质客户回访方案 69

四、规范售后服务 70

实战范本：××家居建材门店售后服务流程 70

五、建立服务标准 71

实战范本：××家居建材门店专业配送服务 72

实战范本：××家居建材门店退换货服务 74

第七章　员工管理 75

一、员工招聘管理 75

相关链接：常见面试问题集锦 75

二、员工培训管理 76

实战范本：××家居建材门店新员工培训方案 77

实战范本：员工培训考核记录表 82

实战范本：培训学员评估表 83

三、员工排班管理 85

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